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遵义海尔空调维修:海尔中央空调差异化理念打造全流程精致服务
日期:2012-2-29 20:49:00    阅读:
 创业以来,海尔集团一直以强大的技术实力引领行业发展趋势,今年2月14日,凭借创造性提出的“以开放式研发平台建设为核心的创新体系”项目,海尔荣获2011年国家科技进步奖。在技术领先的同时,海尔同样将全流程的系统服务作为重要一环,“不是限于局部和个别,而是要全方位达到一流水平”。

  海尔中央空调相关人员介绍说,产品销售是从设计安装,再到调试和服务的一个系统工程,尤其在商用空调领域,对安装要求更高,服务流程更复杂,因此服务就不单纯表现为“出货”后的追加责任,而是与产品作为一个责任整体,融入质量保障流程里。可以说,“全方位的一流”以体贴周到,高度专业化的配套服务来满足用户需求。

  精致服务彰显品牌价值

  随着海尔中央空调接连完成雅典奥运和北京奥运多个场馆建设项目,“海尔全程五段标准服务”已实现到奥运服务标准的飞跃。2011年海尔中央空调服务天津恒 大金碧天下工程项目,从产品设计开始,监理工程师就要全程跟踪图纸设计审核,待机型确定后,监理再与技术支持经理针对机型和冷媒特点与销售负责人洽谈,并组织施工人员分阶段培训。据了解,售后经理在施工初期就要与经销商沟通,在甲方监理审核下,将每天具体工作落实到个人,并于每晚公布施工进度,做到事无拖沓,反应迅速,充分贯彻海尔 的“日清”理念。

  监理工程师介绍,他每周至少去工地两次,所有关键工序都在现场,以确保施工质量。在后期维护阶段,售后经理与经销商以及当地网点随时沟通,确保全程有人管理和协调。甲方负责人高度赞扬了海尔的服务品质,称“海尔中央空调的专业素质,是我所见的首例”!

  优质服务是产品研发的开端

  谈到海尔的服务理念,相关负责人说:“海尔不是简单的‘卖’服务,而是通过服务向用户买信息,优质的服务是销售的末端,也是我们研发的开端”。海尔正是以这样严谨的态度,使厂家与用户之间的交往不是终结于销售过程的完成,而是主动激发和满足用户需求,将服务构成产品品质的核心部分,在以技术取胜市场的同时,更以高品质全程跟踪服务构建起强大的市场调查信息网,从而不断推动产品差异化战略向纵深发展。

  技术与服务,在海尔是个既不能割裂,更不分排名先后的完整概念,海尔以世界一流的研发实力和特色鲜明的企业文化,推动“服务”由单纯的调试维修,向为用户定制需求的系统化工程转变。海尔中央空调开启了一个“定制”的时代,它在满足用户需求的同时创造需求,将设计,制造,安装,维护整合进一套服务流程里,处处体现出“需求定制”的产品差异化战略理念,从而将中国中央空调行业服务标准提升到全新的高度。

遵义中央空调维修热线:0852--8398111   7738111


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