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以人为本,顾客至上—创维光电打造完美售后服务
日期:2012-1-10 10:25:00    阅读:
 12月28日,创维光电召开了工程服务部网络工作总结及培训大会,总经理林悦涛、财务总监侯崇平、公司各职能部门经理及工程服务部全体成员参加了会议。此次会议的召开充分体现了创维光电对售后服务的高度重视,不仅专注高品质产品的研发与生产更专注完美增值服务的提供。

以人为本,顾客至上—创维光电打造完美售后服务

    市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。原因就是不好的售后服务会导致顾客不再选择该品,并向他人不断抱怨自己的不满。正所谓好事不出门,坏事传千里,据调查,一个顾客会将满意的产品告诉5个人,而把不满意的产品传递给11个人,而这种消息的传递迫使企业在没有改正机会的情况下错失顾客,不但破坏了企业诚信度也给后续形象的重塑增大了成本。由此可见,售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响企业销售业绩。

    创维光电充分的认识到企业发展需要满意顾客的推动,始终坚持以人为本,顾客至上的服务理念,十分重视工程服务部门的工作,并对此次会议的召开给予了极大的关注。公司的各部门领导全员参加,同来自全国各地的网络售后服务人员聚集到光电公司第二会议室,一起学习交流。此次会议由工程服务部经理何辉先生主持。首先由工程服务部的每个同事做工作总结,汇报一年以来的工作情况,售后服务过程中遇到的问题和建议,及下个季度的工作规划。这些同事们有着丰富的经验,很多想法给研发的同事们在生产工艺和新品开发上带来了新的思路,为产品的不断完善提供了宝贵的意见。这种不同部门的相互交流,不仅促进了各部门间工作的协调配合,还有助于产品的开发和完善,更利于企业的生存和发展。接下来播放了关于售后服务的宣传视频,通过案例分析的形式,介绍服务技巧。何经理从实际出发,将视频内容运用到实际的工作案例中,强调良好服务的重要性,并指出语言、语调、表情、手势是成功四要素。下午由LED开发部的徐望飞经理进行LED显示屏新品培训及维修知识讲解,由电教开发部的姜新华经理、刘玉贵工程师,赵旭东工程师针对电教产品的硬件和软件及常见故障处理进行培训,研发部门并与同事们进行了互动,交流技术与心得。这种学习性的培训提升了售后服务人员的技能,对日后工作的顺利进行意义重大。接着由何经理进行培训总结并安排下一季度的工作安排。会议的最后由光电公司总经理林悦涛先生做会议总结,他首先对工程服务部门各位同事长期以来的优秀表现表示肯定和认可,对同事们在各地孤军奋战的辛劳与卓越贡献及各位家人们的理解与支持表示由衷的感谢。然后针对同事们在工作中遇到的问题及提出的宝贵意见进行了总结思考,总部肩负的责任巨大,将尽最大努力给予工程服务人员后台支持,同时指出虽然我们售后的同事不能左右产品,但能左右的是能否给客户最好的产品使用体验,每位同事的服务不仅仅代表的是个人,而是公司的整体利益,于是林总对工程服务的同事们提出四点要求:第一,实现一人多能,对电教产品及LED显示屏的技术都要了如指掌,这样可以使我们的队伍无形中壮大一倍,可以为客户提供更多的支持;第二,提高服务意识,在工作中会遇到形形色色的售后问题,但始终记住一点“顾客永远是对的”,要有设身处地的换位服务理念,要始终保持一颗平常心,再苦再累也要保持冷静,不能轻易发脾气,因为给客户最满意的服务,我们责无旁贷,天经地义;第三,树立时间观念,不可让客户等待,哪怕是一秒钟,良好的时间观念和沟通都是责任心的体现;第四,提高技能,要提高解决问题的能力,就要不断提升个人能力,学习产品知识和技术。最后林总提前祝大家元旦快乐!

以人为本,顾客至上—创维光电打造完美售后服务

    作为国内的知名企业创维光电,十分注重品牌的形象塑造,坚持以真诚面对客户,正如光电公司总经理林悦涛先生所说:“一切以满足客户需求为最高目标” 。创维光电将继续坚持以最优质的产品,最贴心的服务,最大限度的满足顾客的需求。

   


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