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新闻中心
服务提升价值 遵义美的空调金牌服务屡获殊荣
日期:2011-12-17 20:53:00    阅读:

日前,中国家用电器服务维修协会授予广东美的制冷设备有限公司“服务满意度示范单位”、“空调安装安全示范企业”两项殊荣。0852-8398111

  美的空调相关负责人表示,当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变,在把握消费需求和趋势的过程中,服务成为企业最佳的战略转型突破口。今后,美的将不单以服务牵引企业自身内涵式、高质量增长,更要积极推动整个行业转型依靠服务优化、管理升级等的高素质成长。

  美的规范安装成行业典范

  “为人类创造美好生活”是美的一贯坚持的使命。为用户营造舒适的空调环境,更是美的空调不懈的追求。

  美的空调不仅从产品的企划设计上重视用户的需求,更加关注空调的安装及其他相关的售后服务。因为空调是一种特殊的产品,空调的产品性能、运行质量、能耗工况等方面,非常依赖安装、保养等售后服务环节,因此,空调行业一直以来就有着“三分质量、七分安装”的说法。美的空调非常注重空调的安装安全,严格要求美的空调服务人员必需接受过专业培训,才可以上门为用户提供安装及其他相关售后服务。

  据了解,去年7月1日,中华人民共和国商务部正式发布实施《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》等空调行业首批三大服务标准,宣告中国家用空调行业从此开创性地拥有了售后服务的标准规范。空调行业领导品牌美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现,成为行业首家、也是目前唯一一家获得空调行业三大服务标准“优秀示范单位”称号的企业。

  美的空调荣膺“服务满意度示范单位”   

  据了解,根据商务部SB/T 10425-2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准,中国家用电器服务维修协会对2010年1月1日~12月31日期间接受过空调安装服务行业和品牌顾客满意度进行了测评。美的空调凭借优异的售后服务表现赢得了消费者信赖,一举被授予“服务满意度示范单位”称号。

  据了解,美的空调一直坚持用户至上的原则,并已形成了完善的服务体系,积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务,即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”,从服务品质上不断提升用户体验”。

  美的空调服务体系在全国拥有10000多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;12万人的专业服务队伍,依托强大技术支持和培训机制,保障了美的空调售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电话,可同时接通1300线,以确保消费者能够及时与厂家取得联系;100%的客户回访,邀请用户参与监督服务过程的制度,进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。未来,美的空调将持续完善服务体系,深化“全满意”工程,推动空调产业的服务升级。0852-8398111


http://www.0852wx.com
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