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家电行业推进“明码实价”遵义海尔维修
日期:2011-3-28 20:00:00    阅读:
随着近期一些厂商价格虚标事件的曝光,加上在实际消费过程中消费者将大部分的精力放在讨价还价上,而忽略了产品质量本身而造成了一些不必要投诉的产生,各行业纷纷出台措施规范价格行为,推行明码实价。

  在“3·15”国际消费者权益日当天,为了依法规范价格行为,维护公开公平公正的市场竞争秩序,切实保护消费者合法权益,国家发改委和中国消费者协会共同发起,部分企业联手推出《明码实价自律承诺》。

  国家发改委价格监督检查司司长许昆林表示,我国推行明码实价的条件已经具备,各方面都要求有一个公开公平公正的环境,所以推行明码实价应该是市场经济必然的发展趋势。经营者有权自己定价,但是必须根据自己生产的产品,诚信经营,明码实价。

  承诺意味着责任,自律意味着担当。中国消费者协会秘书长杨红灿透露,目前的市场环境下,如果全部实行明码实价有一定的难度。但是,我们希望商家今后有条件的话都要推进明码实价。推进明码实价的更高目标是,推进明码实价的立法,让价格回归诚信。

  明码实价条件已具备

  其实明码实价国家已有相关规定。

  1987年,国家发布了明码实价管理条例,不按明码实价的就属于违法。1998年5月1日,我国第一次以法律的形式规定了卖家明码实价的义务。此后,我们又陆续出台了一些相关规定,后来也发展到服务领域。

  随着市场经济逐步建立和完善,消费者也逐渐成熟。但是,在明码实价推进的过程中也出现了一些问题。价格虚高,讨价还价,降低了交易效率,增加了交易成本;消费者议价能力的不同,最终成交的价格也不同,无形中损害了不砍价的消费者利益,这对消费者而言是一种不公平。

  作为中国家电业的领军企业之一,美菱也一直在探索,如何才能更好的保障消费者的权益,实践对消费者的诚信与公平。美菱公司王勇认为,明码实价是在明码标价基础上的又一次进步。明码实价的关键在于一个“实”字,公平定价,诚信经营;一个“实”字将企业的经营行为上升到商誉和商业道德的高度,是社会进步和经济健康有序发展的必然要求。

  以美菱冰箱为例。2009年,美菱在家电行业内率先推行“家电下乡冰箱十年免费保修”,即消费者购买美菱家电下乡冰箱后,在国家“三包”法律条款的基础上,主要零部件十年免费保修,美菱不再收取包括上门费、搬运费、维修费、人工费、主要零部件费用在内的任何维修费用。2010年,美菱总结出了“冰箱品质服务,美菱追求公平”的品牌主张,确定了品质服务的发展战略。所谓品质服务,就是特指美菱冰箱提出的、超出国家法律规定的、对于品质瑕疵的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。主要包括“冰箱开机不制冷,美菱免费送给您”、“有建议就送礼,直到冰箱送给您”等举措。今年2月,美菱又与中国消费者协会联合设立了500万元“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”。

  “明码实价的推行既符合美菱"诚信、公平"的核心价值观,也符合"冰箱品质服务,美菱追求公平"的品牌主张。作为企业代表,美菱将坚决拥护和执行"明码实价自律承诺"。”王勇分析说。

  各方合力共推明码实价

  明码实价并非是政府一方就能完成的工作。“企业要发自内心的参与,从政府主管部门要我明码实价,变成我要明码实价,把企业的内在积极性调动起来,让明码实价活动卓有成效的开展起来。”许昆林表示。

  国务院纠风办机关组一处处长韩建蒙也透露,承诺容易践诺难,为什么有时候感觉到有一些品牌没有走得很远,就逐步淡出了人们的视线,问题就在诚信上面,龙头企业应该在这方面带好这个头,给其他企业一些示范。

  自推行品质服务战略以来,美菱推出的各项举措解决了消费者购买和使用冰箱的后顾之忧。据公开资料显示,美菱已经累计计提了超过2亿元的品质服务专项保障资金,确保品质服务战略的顺利实施,取得了品牌美誉和市场业绩的双丰收。业内专家分析说,企业从低级的价格竞争,转变为以高品质的产品和服务来赢得市场和消费者。这说明,企业是可以不靠打价格战来赢得市场,明码实价对于企业而言也是可以实现的。

  王勇分析说,推进码实价工作是一项系统工程。政府部门和中国消费者协会应该是推进明码实价工作的主导力量,对于明码实价,也可以通过法律或者条例的形式,由政府确定规范,强制要求企业执行,增加价格的透明度;整个社会特别是主流媒体对于消费者的宣传和引导也非常重要。

  “企业加强自律,是推行明码实价的主要途径。在市场经济的条件下,企业拥有商品的自主定价权,理应在推行明码实价工作中承担起更多的责任。企业应将明码实价上升到商誉、品牌价值的高度,加强自律,共建和谐的商业环境。明码实价反映的是“诚信、公平”的商业道德,是所有企业应该共同遵循的市场规则。”王勇强调。

  许昆林司长也表示,明码实价的目的就是为了解决买卖中的欺骗问题,因此,企业的承诺都要实事求是,说到做到。参与了承诺的企业都要珍视信誉,更加自觉的加强内部的价格管理,建立健全完善价格制度,约束机制来推行保障明码实价,真正做到明码实价。


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