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冰箱维修不制冷投诉多多
日期:2011-3-28 19:59:00    阅读:
据315消费电子投诉网调查的结果显示,制冷效果差是冰箱最常见的故障,也是近年来被投诉最多的质量问题。这一结果与中国消费者协会收集的数据,以及消费者网上投诉热点相一致。

  据了解,冰箱的制冷出现问题,有的是因为温度控制故障,有的是因为压缩机的故障,也有的是因为制冷剂的问题,这些基本都跟产品本身硬件的质量有很大的关系,也理所当然的容易引起消费者的愤怒。请看以下几个投诉案例:

  据《法制日报》报道,一合肥消费者于今年(2011年)1月购买了一台美菱BCD-249CF双开门冰箱,2月即发现不制冷,美菱相关售后人员上门查看后说是冷凝管泄漏,进了空气,须返厂维修。但冰箱修好送回来后,又发现冰箱下柜门底部有一个明显的外力所致的凹陷,且表面已破损,售后人员虽承认是维修导致的破损,但却数天未能及时上门处理。

  另有一消费者报料称,其冰箱维修时被告之须换压缩机,消费者为此支付了580元维修更换费用,但最终厂家居然以“压缩机要拿回厂检测”为由,不肯将旧的压缩机还给消费者。而压缩机被厂家强行拿回去后的去向,终究成谜。

  对于冰箱不制冷问题,涉及到压缩机、制冷剂等等专业知识,消费者在选购时根本不可能通过观察或触摸,甚至是试机而知其有无故障,或潜在故障。有业内人士为消费者支招,选购时最好选一线的主流品牌,谨慎选购二三线品牌,最好不要选购杂牌冰箱产品。

  该人士表示,冰箱做为耗钢大户,近年来钢铁等上游原材料价格的大幅上涨,以及人力成本的上涨等多种因素造成冰箱成本大幅增加。一线品牌可以通过规模采购、规模销售、管理等手段来化解,减轻这个压力,甚至不排除通过品牌溢价来涨价,而二三线品牌显然抵御成本的能力有限,以价格作为主要核心竞争力的他们,又不敢冒然涨价,因而不排除为应对成本涨价危机,在制造过程中以次充好,从而影响了产品的整体质量。而一些小厂、杂牌厂面临的危机就更甚。


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