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遵义利华电器维修揭家电延保服务五大不靠谱
日期:2011-9-13 9:07:00    阅读:

★不靠谱三:延保期内维修居然还收费

    笔者从工商部门了解到,商家推荐的“延保”服务,实际上“延保”与“三包”是不一样的。“延保”服务大多是厂商和销售商自行制定的,延保的维修费由保险公司出,家电出了故障,必须到商家指定的维修点修理,否则就得由消费者自己买单。


花钱买罪受?揭家电延保服务五大不靠谱
延保期内居然还收费?

    据了解,目前大多数卖场在延保体系中只扮演了销售者的角色,以国美、淘宝、京东商城为例,其延保服务均是与第三方公司合作,将国外的模式引入中国。另一种模式,则是销售商自营,以苏宁为例,其“阳光包”服务中,所有的维修均由苏宁自己的队伍来承担。

    山东的一位消费者王先生,几年前他在某家电超市购买了一台冰箱,还花了200元购买了此商品的“延保”服务。“延保”期内,电冰箱出现故障,他联系厂家进行维修,厂家修复后却收取了修理费,让王先生郁闷不已。

    王先生研究了一下延保政策,认为在“延保”期内应免费修理,便与销售商联系。销售商称,“延保”服务仅为店内的增值服务,与厂家无任何关系,消费者所购商品在“延保”期内出现故障需向销售商报修,由销售商联系维修才能免费。

    原来,此项延保服务与厂家无关,此款冰箱已过“三包”期,厂家修理的话理应收费。延保服务是卖场的增值服务,延保期内出现故障应先联系卖场,卖场安排的维修人员维修才是免费,这让王先生吃了个哑巴亏。

不靠谱四:多次修不好不再享受“延保”服务

    一些商家居然出一些霸王条款,在“延保”中规定,多次维修不好的产品不再享受延保服务,且不能退还延保费用。

花钱买罪受?揭家电延保服务五大不靠谱
多次修不好不再享受“延保”

    北京的一位消费者蒋先生,几年前购买的电视,屏幕中间不知为何多出一道杠,因为保修期已过,便联系了经销商维修,刚开始修完,图像还能正常显示,过了一个月又不正常了,然后又联系经销商第二次维修,没过多久又出问题,一直修了三次现在又坏了。

    蒋先生再次联系经销商,对方称,三次修不好就不享受延保服务了,如果再次需要维修的话,需要另收费。因为电视仍然没修好,蒋先生要求退费,可是经销商表示,协议上有说明,多次维修不好不享受延保也不退费,这让蒋先生很苦恼。

    因此,笔者建议消费者在购买延保前一定要仔细看清各项条例,如果发现“霸王条款”,在签延保协议时一定要慎重,如果遇到类似蒋先生的事件,花了钱修不好,就只有自己吃亏了。

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