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公司名称:红花岗区利华电器制冷设备维修中心
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新闻中心
遵义利华电器维修提示:谨防400 800电话诈骗
日期:2011-9-13 8:59:00    阅读:

遵义利华电器维修中心:0852-8398111   7738111 网站:www.0852wx.com

提供身份证复印件就能办理,监管存在漏洞

    "400"和"800"电话,是一项为被叫客户提供全国范围内服务的智能网业务。"400"电话是分摊付费电话,客户承担市话费,长途费由企业支付;"800"的通话费用则全部由企业支付。对消费者来说,使用"400""800"电话,可减轻话费负担。对企业而言,开通"400""800"专线,可统一企业品牌形象,提升服务质量。

    近几年,"400"和"800"电话越来越多。连日来,记者走访发现,其中不少已变成维修人员乱收费、不法分子行骗的道具。

    "影子"维修点不敢露真容

    "400、800电话一般应用在服务行业,制造行业、银行行业,或者大企业的客服中心。"中国联通太原高新区营业厅一工作人员介绍,一些企事业单位在全国有多家分公司,对外公布的号码多而难记,采用"400""800"开头的全国统一客服电话号码,有助于更好地与客户沟通,有助于企业形象的提升。

    在信用卡消费诈骗案件、中奖诈骗案件中,有相当一部分是采用短信群发等方式,发布虚假信息,并利用"400"咨询电话行骗。而一些以"400""800"开头的产品防伪编码查询电话、机票预订电话,也是靠不住的。据太原工商杏花岭分局工作人员介绍,去年,消费者于女士反映,自己拨打"800"电话而买到了假机票。

    记者采访发现,"400""800"电话乱象,在省城尤以家电维修行业为甚。9月5日,记者在百度输入关键词"山西太原家电维修客服",检索到格力空调、春兰空调、美的空调、松下空调、三星家电、小天鹅洗衣机维修、海尔洗衣机维修太原售后维修中心,客服电话均为"4008876961",地址:山西太原市新建路201-1新电子楼。

    这么多公司,只有一家售后维修机构?都统一使用一个客服电话?带着疑问,记者在省城新建路多方打听,也没找到201-1新电子楼。在省城新建路省机电行管办宿舍,记者找到山西省家电维修中心,维修人员表示,自己从事这行十多年,没听说新建路上有家电综合维修中心。

    9月6日上午,记者以消费者名义拨通"4008876961",称要维修家电,一位男子称:"我们公司在太原新建路,你要修家电,要把家电搬过来,要不,只能上门去修……"。当听到消费者就在太原新建路上,电话里那位男子称:"不用来公司,不好找!"说完就匆匆挂掉电话。过了半小时,记者又拨通"4008876961",一听要上门修家电,工作人员不答话,便挂了电话。

    维修热线大多是"李鬼"

    在省城平阳路一家格力电器专卖店,工作人员提供了格力电器24小时客服热线"4008365315"。拨通后,客服人员明确表示,格力在山西没有开通过"4008876961"电话,也没有授权新建路这家维修中心维修格力家电。

    记者随后致电春兰空调客服热线"4008281888",工作人员也表示,厂家在全国均只设一个便于记忆的"400"号码,从未提供其他"400"号码,很多所谓指定维修点的类似电话都是假的。

    搜索太原LG冰箱、西门子洗衣机等家电维修客服电话,有许多"400""800"开头的联系方式。记者与企业官方网站信息比对后,发现其中90%所谓的"特约授权"

    "指定维修"网点是假冒的"李鬼"。

    "今年3月,我家冰箱不制冷,我在网上查询了一个'400'开头的公司售后服务电话,两小时后,维修工来了,对方更换了两个零件,收取了350元零件费,50元上门费后离开,但冰箱仍没有修好。再与对方联系,对方热情骤降,拒绝再派人上门。"郭女士家住太原市小店区水总社区,后来又联系到厂家,厂家负责人表示,厂里客服人员上门维修,不会收取上门服务费。

    某品牌家电售后维修人员透露,搜索引擎之所以能搜到如此多的山寨售后电话,是因为这些维修店傍上名牌后,每年向搜索网站交纳一定的费用,并设置关键词,就可以成为网上的热门搜索,成为售后服务的"李鬼"。

    太原市工商局相关负责人介绍,日常咨询、举报、投诉中,家用电器服务维修一直是消费者投诉热点。从调查情况看,正规家电品牌商维修点一般不给其他品牌维修。什么牌子家电都修的,大多是"李鬼",有些修理工故意换零件,增加消费者负担。最重要的一点,许多假冒指定维修点从来不透露实体店的地址,让消费者投诉无门。

    代办公司表示手续简单

    "400""800"电话怎么办理?记者致电中国联通客服专线,工作人员答复,这项业务由营业厅商务客户部负责,用户首先要准备相关资料,提出申请后,相关人员会对资料进行审核。审核资料后,用户所在地联通区域经理决定是否设立审批。通过审核后,到营业厅或指定代理机构办理开通手续。

    既然办理、审核"400"电话的流程如此严格,那么商家、骗子又是怎样得到"400"电话的呢?

    除联通公司外,许多电信技术服务公司都提供收费代办"400"号码的申请业务。记者通过网络搜索,找到一家网络技术有限公司,地址在"山东省济南市槐荫区新沙大厦",记者拨通其客户服务热线"4006818987",一位丁姓工作人员介绍,办理"400"电话需要将身份证或营业执照复印件发过来,然后往指定账号预存360元,交费后3天之内就能开通。"你可以去联通营业厅打听后决定,我们手续简单,开通后,我们每分钟0.18元,比营业厅便宜。"

    "800"的办理流程跟"400"类似。

    多头管理导致难以监管

    "号码那么多,又有代理商,证件也可能造假,不一定靠得住,运营商哪里管得过来。"中国联通一位工作人员这样说道。

    "和目前出现的群发诈骗短信相似,多头监管,导致难以监管。"走访中,省经信部门相关工作人员介绍,"400""800"电话的相关监管工作,应由通信管理部门完成,但对外地代理商,很难监管。

    "400"电话如果涉嫌诈骗,须先通过公安部门认定犯罪事实,立案侦查;消费者如果发现诈骗,要及时向公安部门报案,公安部门得到有关部门配合会积极调查,实行监管职责。但现实中,没有立案,犯罪行为几乎无法在发生之前被监管。

    太原市工商局相关负责人介绍,从企业角度而言,售后网点数量和分布要合理,让消费者方便找到厂家服务点,如果合法维修点价格奇高,就为不正规维修中心生存提供了机会。对冒名客服,企业发现后,可及时向通信管理局、工商部门举报,如涉嫌诈骗,及时向公安部门举报。在此基础上,通信管理局也应对运营商、代理商加强治理和整顿。 记者郑书成

    

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