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新闻中心
电视机三包期外维修费“随口定价” 收费混乱
日期:2011-9-11 18:49:00    阅读:

今年以来,舟山市消保委共接到消费者对各电视机品牌特约维修点的投诉18起,消费者反映,电视机修理人员“随口定价”,收费混乱。近日,舟山市消保委向全市15家维修点发出了劝谕书。

  维修人员“随口定价”

  定海何女士于2009年10月购买了一台品牌液晶电视机,今年5月初出现故障,该品牌电视机的特约维修点维修人员上门服务后,当场更换了一个小电容器。何女士投诉时称,这种小电容器市场上只卖5元的,维修人员却要收取维修费用280元,觉得很不合理。

  据介绍,今年的电视机维修投诉,反映的问题主要集中在乱收费、收费过高、收费项目不明确、具体收费标准没有悬挂醒目处、电器故障不确定、维修质量不过关等问题,尤其是对液晶电视机,一些维修点随意提高配件费、修理费,费用多少都由维修人员“随口定价”。

  一半维修点没有明码标价

  今年6月,舟山“小金工作室”工作人员就电视机三包期外的维修收费情况,对全市15家品牌电视机特约维修点进行了专门调查。调查显示,这15家维修点,其中一半在店内没有明示修理价目表,修理费由维修人员自行定价。以32-37寸的平板电视机为例,各维修点收费从180元到400元不等,维修标准很不统一。

  由于家电维修行业的价格收费不需经过物价主管部门审核批准,完全是由企业和市场自行定价,因此,电视机三包期外维修的收费多少,更多的只有靠企业和经营者自律。

  请妥善保存维修凭据

  8月26日,舟山市消保委向全市15家电视机品牌特约维修点,发出了规范三包期外家电维修服务行为的劝谕书,要求维修明码标价,合理收费。按照《家用电器维修服务明码标价规定》的要求,家电维修服务明码标价的内容包括:服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准;修理辅料、零配件的品名、计价单位、零售价格等。

  舟山市消保委建议消费者对三包期外的家电要保管好维修凭据。目前维修市场鱼龙混杂,个别不诚信维修点在维修时,明明是小故障,却将它扩大化,把没必要换的零件换掉,或者多收取修理费,消费者妥善保管凭据有利于事后维权。

  消费者如发现自身权益受损,可拨打12315投诉,也可通过舟山论坛“小金工作室”版块维权。

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