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新闻中心
打山寨西门子洗衣机维修电话花了800元买教训
日期:2011-8-24 8:20:00    阅读:

方女士向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映:我家的西门子洗衣机出现了问题,在网上查到了西门子洗衣机的维修电话。打了过去,谁知这个网站和电话都是山寨的。

方女士说,她在百度上搜索了“西门子维修”,点了第一个“西门子洗衣机维修售后服务网”的网站链接。网站维修电话是400的。方女士毫不犹豫地打了过去,后来维修人员上门了,说是洗衣机里有一个模块坏了,更换一个要785元钱。

虽然方女士觉得价格有点高,但是出于对维修人员的信任,她还是决定更换这个模块。直到最后,维修人员开出票据,方女士才发现事情有点不对劲。“我发现上面没有单位的抬头,也没有章,也没有工人的电话。这怎么保证后期的三包问题呢?”方女士说,她提出要开发票,对方回答要过几天才能寄过来。如此不正规的操作,让她更加深了怀疑。

在方女士找到的这个网站,记者注意到这个网址是以cjxyj这些无序的字母开头的,而西门子的官网是以西门子的德文开头的。在西门子的官网上有一个西门子全国统一服务号码4008899999,和方女士打的这个400电话只差两位数。

记者拨打了该网站的400电话。对方接线员称,“市区维修要收30元的上门费,郊区60元。”当记者问到对方是否是西门子官方维修点时,对方回答是的。

记者接着拨打西门子全国统一服务号码4008899999,电话中西门子售后服务人员说,“我们在浙江省只有杭州一个中心,没有其他地址。我们地址在锦昌文华苑这里。这里是厂家的客户服务中心,像我们技术员上门的话,有统一的工作服,有工作牌,工号,上面都有技术员的照片,而且我们给用户服务完成,有统一的我们厂家提供的服务报告单。收费的话也是全国统一的收费标准。”

然而在这个假网站上,有一个地址是上城区东宝路136号。记者试着找了过去,不过在东宝路绕了两圈,都没有找到这个门牌号码。记者再次致电这个假冒的400电话询问对方的具体位置。对方接线员回答说,“你在找我们的店,你有什么事情吗?我们在东宝路这里注册,但办公不在那儿。我们都是上门服务的,这边也不接收机器的。”在电话里这位接线员很警惕,始终不肯透露维修点的地址,其实这个维修点到底存不存在都是个问题。

随后,记者找到了杭州市工商局,消保处的尤副处长表示,像这样在网站上发生的骗局,没有实体地址,他们很难查处。尤副处长建议消费者还是到正规的商场去索取这方面的联系地址,使用400电话什么人都有可能,它的信誉程度那就五花八门都有了。

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