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美的空调投诉集中爆发 
日期:2011-8-12 14:00:00    阅读:

 美的空调遵义维修热线:0852-8398111       18985678111 

 

入伏以来,全国绝大部分地区遭遇酷热天气。与此同时,空调产品的销售也再一次迎来高峰。消费者在选购空调时,除了关心产品本身的质量,更加重视空调的售后服务情况。但是,中新网IT频道记者近期了解到,进入7月以来,美的空调连续遭到用户投诉,其中主要涉及售后服务方面。

  据天津网报道,天津的王先生购买了一台美的冷暖空调挂机,第一次使用就出现空调室内机漏水的情况,王先生家的墙面被大片泡湿,家具也起皮变形。王先生随即联系全国客服,维修工人上门却未找到漏水原因。隔日再次使用空调时,漏水现象再次出现。王先生再次拨打客服电话报修并投诉,客服人员表示会安排工作人员与王先生联系解决该问题,但数日后,王先生却始终没有得到任何协调解决或赔偿方面的解释。

  此外,湖北的余小姐和福建的徐小姐也遇到了类似的问题。其中维权网报道,余小姐今年5月购买了一台美的空调,使用初期便发现室外机漏水,于是拨打美的售后服务电话,被告知24小时内会得到答复,约定时间内却并未接到美的售后服务部门的电话。焦急的余小姐在随后的3天时间里不断联系美的要求解决问题,但得到的答复仍然是等待。

  对于美的空调售后服务投诉集中爆发的问题,苏州美的制冷产品销售有限公司品牌市场部部长陈星在接受《姑苏晚报》采访时表示,美的空调仅在苏州市场每天销售量一般在1000台左右,高峰时甚至超过3000台。“买的人增多自然投诉也成比例增多。”陈星这样说。

  如上表述,似乎在美的看来顺理成章,但对于每一个遇到产品问题的消费者来说,都是很难接受的。厂商在销售产品时费劲心思,设计各种手段吸引消费者,不断刷新销售纪录,却在产品出现问题时表现出无奈,甚至将销量飙升作为售后服务不到位的挡箭牌。

  其实,“重销售,轻售后”早已成为家电行业顽疾。尤其在国家产业政策的扶持下,各类家电产品销售火爆,厂商在抓住市场机遇,不断扩大销售业绩的同时,在产品的售后服务水平和意识等方面,并未得到相应的提升。售后服务作为企业树立良好口碑和声誉的关键所在,企业应当在以客户为中心理念下制定合理的售后服务策略,尊重每一位消费者的合理诉求。

 

 

美的空调遵义维修热线:0852-8398111       18985678111 


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