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新闻中心
市民致电市长热线:维修不彻底 冰箱故障越来越严重
日期:2011-8-11 10:01:00    阅读:

海尔冰箱遵义特约维修热线:0852-8398111    18985678111

 

 

浙江在线新闻网站

陶先生向12345市长热线反映:我多年前购买的冰箱,至今已多次出现问题,近期冷冻室又因封条不密实导致经常结冰,而售后部门每次派人来维修,就垫个塑料片,根本没解决问题。

  陶先生数年前购买了一台冰箱,现在80多岁的母亲在使用。近来母亲常常抱怨:冰箱冷冻室的抽屉又结冰了,抽都抽不出来。陶先生联系了冰箱的售后服务部门,维修人员判断是门封条漏气所致,往里面插了几个塑料片就完事了。

  “当时是好了,但是过个十天半个月,又不管用了。”陶先生说,他再找来维修人员,他们用的还是这个办法,只能暂时应付过去而已。

  陶先生说,这台冰箱的保修期是5年,去年刚到期。因为封条不密实导致冷冻室结冰的问题,他在保修期内就曾向售后部门反映过多次。他觉得如果再三番两次地报修,给自己和维修人员都带来很多麻烦。

  8月8日,冰箱的售后部门派了维修人员到陶先生家,检查的结论是:如果要彻底解决门封条漏气的问题,得更换整扇冰箱门。上门费和修理费可以不收取,但是材料费(大约一百多元),陶先生还得自己掏。

  “两三年前我就反映过这个问题了,如果不是售后部门不重视,拖延到现在,问题大概也不会这么严重,所以我觉得维修应该由他们负责。”陶先生说。但售后部门负责人沈先生说,他们也是根据三包规定来收费的,“冰箱整机保修是一年,制冷系统等主要部件保修五年,具体部件在‘金卡’上都有特别说明。门是属于整机的部件,保修一年。”

  最后,陶先生和售后部门协商决定,维修人员第二天再上门更换冰箱门封条试试看,如果还是不可行,那再协商决定是否要更换门及收费事宜。

  下城区消费者协会的国副秘书长说:“家电的维修应当保证,维修部位至少能正常使用一个月。”如果维修后不到一个月就出问题,那维修者应负责到底,不能收取材料、人工费。“在保修期内的家电产品,如果一年内维修超过两次,消费者有权要求换货。消费者遇到这样的问题,应及早反映,多年以后再追究责任就有些难了。”

 

 

海尔冰箱遵义特约维修热线:0852-8398111    18985678111

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