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新闻中心
西门子家电全程管家式服务暖人心
日期:2011-3-18 1:03:00    阅读:
在家电市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购家电产品时,更加重视产品的售后服务。临近3.15“国际消费者权益日”,享誉全球165年的西门子家电秉承精益求精的德国制造理念,不仅在产品制造环节尽善尽美,在服务上也再次升级。

  近日,西门子家电在中国推出了涵盖售前、售中、售后全程环环相扣的管家式服务,全面满足并提前考虑了用户的每一个需求,让消费者真真正正感受到的德国企业一贯奉行的诚信和严谨,从而树立中国家电服务的新标杆。

  “一码通”精准服务定位

  十几年前进入中国市场时,西门子家电不仅把享誉全球的德国制造引入中国,还非常重视本地化服务网络建设,这就避免了很多外资企业在中国市场上售后服务“水土不服”的问题。西门子家电用高品质产品赢得了市场,用金质服务赢得了美誉。

  为了更加贴近消费者实际需求,提供更加精准、人性化的服务,西门子家电一直非常注重热线服务的标准化、专业化建设。为此,西门子家电在中国家电行业率先推出了“一码通”服务,消费者无论身处何处,只要拨通4008899999这个全国统一的电话号码,系统将自动转接到其所在地区的服务机构,让消费者可以就近解决产品售后服务问题,省却了三番五次转接的烦恼。

  同时,为了最大限度的方便消费者,除了在说明书上进行标注,西门子家电还在冰箱内壁、洗衣机门圈、热水器的能效标签和吸尘器的警告标签等各种地方进行了服务热线标注,可以让消费者在第一时间得到帮助。

  经过多年的投入,西门子家电已经建立起了一张覆盖中国境内的售后服务网络,消费者可以轻松的就近享受金质服务。目前,西门子家电售后服务网络覆盖全国435个城市,并在国内主要城市设有30家客户服务中心,100家客户服务站和1000多家特约服务网点为产品终身提供服务。

  在服务标准上,西门子家电更是建立起了一支与欧洲接轨的高素质、高效率的服务团队,坚持全球服务标准统一,“主要零部件保修三年,整机保修一年,24小时热线服务,安装调试、免费咨询、终生上门服务、终生负责维修”。

  全程管家式服务体贴售后环节

  在临近3.15之际,为了回馈消费者,西门子家电在金质服务的基础上再次升级,特别打造了全程式管家服务,覆盖从售前、售中直到售后的全领域,关注每一个细节,一丝不苟,全面满足并提前考虑用户的每一个需求。这让西门子家电的客户服务犹如一个贴身管家一样,让消费者时时刻刻能够感受到西门子家电提倡的高品质生活理念。

  售前,通过西门子家电2003年在中国家电业率先建立起来的全国统一的电话咨询4008899999,消费者可以获得细致入微的产品、活动咨询服务。售中,从消费者购买产品,到送货上门和开始使用之前,西门子家电可提供产品设置建议,橱柜配套尺寸建议,安装使用环境建议、安装预约等任何服务,解决了很多消费者买来家电却和居室环境不匹配的烦恼。售后,西门子用发达的实体服务网络,高品质的全球统一服务标准,为用户提供与欧洲接轨的高素质、高效率的服务。

  只要消费者选择了西门子家电,无论是在售前、售中和售后服务上,都能享受到细致入微,贴心的全程管家服务。西门子家电将把中国家电业的服务标准再次推高,树立新的服务典范。

  服务创新铸就企业长久卓越

  服务升级的背后,是企业实力与自信的体现。西门子家电始终秉承技术创新的理念,致力于把科技和艺术完美结合,真正将不断满足消费者需求作为技术创新的最高准则,赢得了全球上亿消费者的尊重和认可。

  为了铸造卓越产品,西门子家电一直以不竭的创造力实现技术革新,对提高品质锐意进取。2010年,西门子家电在中国市场推出的零度保鲜冰箱、3D正负洗系列洗衣机以及更多的厨房电器等都体现了这一理念。与此同时,西门子家电将继续坚持以创新技术树立行业典范、以人性化设计引领消费潮流,以全程管家服务体贴消费者售后服务,为中国消费者的高品质生活不懈追求。


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