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新闻中心
家电售后国标出台海尔集团贡献突出
日期:2011-7-27 9:13:00    阅读:
      日前,由国家标准化管理委员会发布的九大家电售后服务标准在京举行发布仪式。据悉,这是我国家电服务领域的首批“国”字头通用标准,其内容涵盖冰箱、空调、热水器等家电售后服务标准。作为九大标准的起草者,海尔集团除凭借在国标制定中的突出贡献得到与会专家的一致认可外,还凭借在服务领域的优秀表现收获2010年上半年“产品售后服务质量”明察暗访示范单位的称号。

  据介绍,此次发布的九大服务标准中对家电售后服务企业的行为进行了明确的规范,如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话,同时有专人进行接收和记录,以随时满足用户需求;对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知收费项目,上门后出示收费标准并进行报价等。


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