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三星冰箱保修期内越修越坏 消费者:修后不制冷
日期:2011-7-6 7:09:00    阅读:

还在保修期限内的三星冰箱冷藏室出现冰冻,售后更换温度调节阀门后,冰箱竟不制冷了,一大堆食物全部坏掉,即使天天投诉,十多天来始终未见维修人员上门。近日,家住大兴黄村时代龙河的于女士就遇到这样一件烦心事儿。昨日,记者致电三星售后,维修人员承认首次上门更换的零部件存在质量缺陷,并表示“目前正在等待从苏州调来的第二批新零件,等新零件一到,我们就上门”。

消费者:冰箱修后不制冷

今年7月,家住大兴黄村的于女士家的三星冰箱冷藏室内出现冰冻现象,于女士报修一周后,维修人员上门查看后表示:“冰箱的温度转换控制阀门坏掉了,需要更换。”漫长的等待之后,8月7日,维修人员终于上门,给于女士家的冰箱更换了新的温度转换控制阀门,“刚修完后,冷藏室的确没有冰了,但三天后,我却发现冷冻室内的食物全坏掉了,包括肉类、海参等。原来,大修后的冰箱竟然不制冷了。”于女士说。

无奈之下,于女士再次报修。维修人员于8月11日重新登门,查看后表示“需要大修”,但具体什么原因并没透露,随后离开。此后,任凭于女士每天几个电话的投诉和反映,维修人员也未现身。“客服倒是很热情,但就是没人给我办实事。”于女士称,维修后的冰箱不能制冷,这十几天来,她都不敢买肉类食品,全家生活受到一定影响。

三星售后:更换部件有缺陷

昨日,按照三星售后给的电话,记者联系到三星冰箱中关村维修点,工作人员向记者表示,于女士家的冰箱虽然已过“整机保修一年”的期限,但“重点部件保修三年”未过期,“温度调节阀门就在这个保修范围,所以上门维修是免费的。”

那为何冰箱会越修越坏?负责首次登门服务的李云龙师傅向记者承认:“第一次上门更换的那个温度调节阀门存在质量问题,导致冰箱不制冷了。”为何要将有质量缺陷的部件换给客户?李师傅表示,刚开始他也不知道,近日又接连接到另外两起投诉后,公司才意识到这个问题。

对于于女士投诉十多天无回应一事,李师傅这样解释:“维修点现在没货,没法上门服务啊。”但他同时表示,公司目前正从苏州紧急调运第二批新的零部件,“预计几天后即可抵京,等货一到,我们就会马上联系于女士上门免费更换。”

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