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品质保证海尔成套家电。遵义维修中心
日期:2011-7-2 9:54:00    阅读:
家住西宁市城北区的郑先生一次购买了海尔空调、冰箱、洗衣机、彩电、微波炉、吸油烟机等成套家电。上周末一大早,郑先生拨打了4006999999服务热线,半小时后,便迎来了前来送货、安装、调试的海尔服务工程师。和郑先生之前想象的完全不同,送货、安装的服务人员同时上门,而且只有两名。他们现场提出了多种安装方案,待郑先生确定后,两名海尔服务人员就开始工作了。结果,仅用一上午的时间所有的海尔家电就全部安装、调试完毕了,这可完全出乎郑先生的意外。他说:“和我想象的完全不同,我以为买了这么多产品,还不知道会有多少服务人员来,至少得装两天吧,没想到,两个人,不到一上午的时间就全部搞定了。”

  上门安装的两名服务人员来自海尔服务营销中心,现在他们有一个新的称呼“成套服务师”。服务人员说:“以前,我只会维修、保养洗碗机产品,但现在,我不仅掌握了洗衣机、热水器等产品的维护保养,还会依据用户房屋的布局、环境为用户设计最满意的安装方案,提供设计、安装到产品维护全方位的服务。”

  原来,这些“成套服务师”是为了配合“整套服务、一次就好”服务标准的提高而专门培训的。他们不仅掌握了各种家电产品的维修保养技能,而且能为用户提供产品安装设计方案等全方位的服务,最让成套服务师自豪的是,他们是开着成套服务车上门服务的。成套服务车不但可以实现带货上门,车上还配备常用备件、工具,为给用户提供一次就好的成套服务提供了良好的保障


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