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全自动洗衣机脱水忽然爆炸 商家退还购机款
日期:2011-6-24 21:23:00    阅读:
3月4日,义乌夏女士来电:“我今年购买的洗衣机,才用了两次,就发生爆炸了,所幸没伤到人。联系了商家,说不肯换,只能维修,到现在也没给我一个答复。”

    夏女士两年前在义乌市城店路开了一家洗衣店。今年1月28日,她在义乌市稠江街道童店二区一家电商店,花600元钱购买了一台9.5公斤的水仙金鱼牌半自动洗衣机,专门用于衣服脱水。

    1月30日上午10时许,夏女士将一件水洗过的棉服放入洗衣机内脱水,设时5分钟。差不多过了两分钟,突然,“嘭”的一声巨响,洗衣机内桶发生爆炸,洗衣机盖和里面的衣服被炸飞了出去。

    夏女士当即联系商家要求退货,可对方只愿给予修理。经多次沟通,商家才派人上门拖走了这台炸坏的洗衣机,并表示修好后再通知夏女士。可等了1个多月,夏女士也没有接到对方的电话。她打电话询问,得到的答复是洗衣机内槽厂里暂时缺货,需要再等一段时间。

    夏女士说,因为这台洗衣机的爆炸损坏了客人送洗的一件棉服,她向客人赔偿了200元钱。同时,为了不耽误店内的生意,她又重新购买了一台洗衣机。

    3月4日下午,记者联系了该商家。据一名自称姓龚的老板解释,他们拿到夏女士的洗衣机后,就立即联系了厂家,由于要更换部分零部件,需厂家发货,可由于春节期间的物流原因,零配件迟迟没有发过来,耽误了修理时间。龚老板说,他已向厂家提出申请,为夏女士重新更换一台同规格型号的洗衣机,厂家也表示同意。夏女士可直接到店内换一台洗衣机。

    龚老板说,从初步情况分析,造成事故的主要原因是,夏女士将棉服放进脱水桶甩干时,没有放平,导致脱水桶在旋转时失去平衡,继而将桶圈打烂。

    3月7日上午,夏女士再次给本报服务新闻部来电,3月4日,她到店内领取更换的洗衣机时,在当场试用时发现,该洗衣机的脱水桶也存在质量问题,不会自动停下来。夏女士要求全额退款,但商家只愿退还400元。经协调,夏女士最终同意退还400元钱。

    律师观点

    如果确属质量问题 商家应负全部损失

    浙江振进律师事务所律师厉阳平指出,根据《消费者权益保护法》规定,如果消费者因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产损害,应依法享有获得赔偿的权利。因此,在有证据证明爆炸的原因确实是由于洗衣机的质量问题造成的话,那么销售商应当就该商品承担修理、更换责任,并对夏女士造成的营业收入等相关损失进行赔偿。

    厉阳平认为,对于销售商所述的由于使用不当而造成爆炸的说法,根据我国《产品质量法》第27条第一款第(五)项规定,生产商或销售商应当将使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的进行警示标志或者中文警示说明。

    相关链接

    机洗棉服羽绒服为何会“爆炸”?

    金华市艾兰洁洗衣有限公司总经理曹笑斌解释,棉服、羽绒服在洗涤后会变得相当沉,当大部分水分被甩干时,里面的空气会不断膨胀,而脱水桶的空间是有限的,这就可能引起“爆炸”。另外,棉服、羽绒服放置位置不佳,在脱水桶的高速旋转下,也会导致脱水桶左右剧烈撞击而出现“爆炸”现象。

    有的洗衣机不适合洗涤羽绒制品

    3月7日,记者在苏宁电器商场洗衣机销售区发现,绝大部分品牌的洗衣机翻盖上专门贴有“安全使用”说明,其中有一项特别注明:“请勿洗涤雨衣、汽车罩、羽绒制品、弹力棉制品等防水性或易浮起的衣物。”

    金华市江浙苏宁家用电器有限公司冰洗采销部部长薛红介绍,目前,市面上确实有不少普通家用洗衣机不允许洗涤羽绒服、棉服(一般洗衣机说明书上都会有警示说明),但一些洗衣机厂商已经开始设计推出一些带有洗涤羽绒服、棉服程序的洗衣机。

    薛红提醒,市民在使用洗衣机洗涤羽绒服、棉服以及防水类衣物前,一定要弄清自家洗衣机是否具备洗涤羽绒服功能,以免洗衣机发生意外。

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