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新闻中心
315:究竟是消费“维”权还是“围”权?
日期:2011-3-17 8:08:00    阅读:
一年一度的3•15消费者权益保护日又到了,对于消费者权益的关注度再度升温,本是为促进全社会关心、支持消费者权益保护工作,推动消费者对自身权益的保护,却被少数不良商家当作噱头炒作自己,最终沦为企业各种促销、降价的工具,究竟是消费“维”权,还是企业隐形获利的“包围战”?

  别让利益“压垮”了消费

  “概念、降价、促销……太多了,现在很多品牌都打出各种各样的口号,看的人眼花缭乱。对家电类产品,其实我比较看重品牌和售后服务,也是因为以前买家电的时候遇见过这样的纠纷。”

  记者在北京的家电卖场随机采访了几位消费者,大多数人表示,由于家电是耐用消费品,购买回来就不会随意更换,因而长期的使用过程是否顺利是他们最为在意的。于是,不少商家利用节点、消费高峰期,消费者放松警惕的时候,通过概念的包装、广告的炒作对消费者做出虚假承诺,消费者被“忽悠”的昏头转向,最后遇到问题却“求告无门”,权益被“围困”,何谈“维权”?

  业内专家分析,由于目前市场上一些企业服务承诺的背后,往往寻求“利益至上”,缺乏价值内涵的支撑,使其沦为企业刺激市场销售业绩的工具,最终忽视了消费者利益的保障。消费者在选购产品的时候一定要擦亮眼睛,维护好自身的权益。

  给行业插上“自律”的翅膀

  近年来,家电业取得了快速的发展,但是由于整个行业的无序竞争加剧,致使侵害消费者权益的事件时有发生。但值得欣慰的是,有企业愿意站出来为消费者“鸣不平”。

  作为一项全新的服务举措,“先行赔付”的概念正不断被引入各行业。从居然之家到淘宝网,再到前不久联合中国消费者协会设立“品质服务先行赔付保证金”的冰箱业巨头美菱,越来越多的企业开始有意识地站在消费者的角度,实实在在为他们解决问题。

  据中消协相关人士介绍,现在消费者购买美菱冰箱,如果遇到产品或服务等方面的问题,在双方不能协调解决的情况下,消费者可向当地消协组织提出书面申请,地方消协组织将相关材料转交中消协,核实情况后,中消协将从美菱交付的500万元“保证金”中对消费者先行做出赔付,“全国46个副省级城市的消协组织均可办理”。这位人士还表示,“办理速度和流程都会很快捷”。这也意味着一向在消费过程中处于弱势地位的消费者,将有机会在中消协的参与下,先行获得赔付保证金。此举被中国家电协会理事长姜风誉为家电服务营销方面的又一次革命。

  注重给消费者带来公平的消费体验,以“真金白银”保障消费者的利益,这是家电企业勇敢迈出的一步,中国消费者协会有关专家说,期待整个行业出现更多自律的行为,变消费者被动维权为主动,真正保障消费者的利益,引导行业健康发展。


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