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美的率先打响2010白电“服务战” 开创服务“省心模式”
日期:2011-6-20 21:21:00    阅读:
   365地产家网 芜湖讯 随着消费者家电保有量的不断增多,家电服务却未能同步发展,家电维修难、保养难、不同品类家电的不同繁琐程序,都令消费者头疼不已,消费者呼唤专业化、人性化、多样化的家电服务。2010年,成功入选全球品牌500强的中国家电企业美的又出服务重拳,3月3日,美的在合肥明珠国际大酒店举行“品质中国 信赖美的”新闻发布会,推出“十年无条件包修月暨春季保养大行动”活动,在3.15来临前为消费者送上一场服务升级的“豪门盛宴”!进一步升级家电行业品质标杆和服务标杆。

    免费保养 引领健康新生活
    随着现在家庭中的电器越摆越多,由家电导致的细菌污染,食品、衣物的二次污染等,都在危害着人们的健康,甚至危及人的安全,适时进行家电清洗刻不容缓。多年来美的空调一直保持着在旺季来临前为消费者上门清洗空调产品的服务传统,其倡导的免费“深度清洗服务”全面带动了行业服务标准升级,受到广大消费者的普遍欢迎。
    针对冰箱、洗衣机在使用过程中容易造成食品、衣物的二次污染问题,美的把免费保养活动从空调产品向冰箱、洗衣机产品延伸,在业内首家提出了三大品类“健康保养”的概念,针对空调冰箱洗衣机产品的安全、清洁、性能和使用知识普及四个方面进行上门保养。据介绍,定时对家电产品进行保养,不但清洁产品、降低污染,使用更舒适、更健康,还能达到节能省电、低碳环保的效果。
    芜湖美的制冷产品销售公司总经理欧亚非表示,美的一直以满足消费者需求为各项生产经营活动的出发点,本次空调、冰箱、洗衣机春季保养活动正是美的对消费者的关怀回报。美的每一次的市场活动,都是以站在消费者角度想问题,以消费者最需要的为出发点,踏实兑现对消费者的承诺,这也是美的多年来倍受消费者信赖的原因之一。

    “一站式”服务 开创行业新标杆
    欧总表示,此次春季保养大行动囊括了空调、冰箱、洗衣机三类产品,改变了以往单一品类单独上门服务的模式,以美的营销整合带动的渠道、网点、服务一体化建设为基础,业内首家推出“一人上门完成三品类全面保养”的“一站式”服务模式,全面覆盖空调、冰箱、洗衣机三大品类,就是要以美的产品强大的品质保障和整合实力来充分满足消费者的实际需求,推动行业服务升级。
目前,美的空调冰箱洗衣机产品经专业培训、严格考核上岗的售后服务工程师已经全部随时候命,为消费者提供满意的产品健康保养服务。美的向全国开通的24小时售后服务电话4008899315可同时接通1000线,以确保消费者能及时与厂家取得联系。同时还要求所有的售后人员在接到美的用户的保养服务请求后,都实行无缝式对接,跟进到底,对用户100%负责,让用户充分获得受尊重、有自由、有品位的消费体验。
    欧总表示,美的开创的“一人上门完成多品类保养”的“一站式”产品保养服务模式,为中国家电行业的服务升级树立了一个优秀的典范,必将进一步赢得消费者的品质信赖和服务口碑。

    整合聚变 开启美的大白电时代
    2009年底,美的在安徽市场强势启动空调、冰箱、洗衣机三大类产品的营销整合,通过三个产品各有优势的渠道体系的整合,在渠道的渗透率、网点的覆盖率、品牌影响力方面都实现了跨越式的提升。此次“十年无条件包修月暨春季保养大行动”是美的继渠道整合、销售整合后,在服务整合方面推出的一项极具创新意义和行业影响力的活动,美的的营销整合正焕发出巨大的经营活力,持续巩固美的在安徽市场白电第一品牌的影响力。
    据了解,美的产品在多年市场竞争中,已经积累形成了卓越品质的四大支撑:创新的技术升级战略、全球化的规模采购平台、世界级品质控制系统和“全满意”售后服务体系。2010年1月29日,美的无氟变频空调全球首家获得UL北美安全认证,标志着美的的技术实力已经走在了全球制冷产业的前沿。2月20日,由国际知名机构发布的2010年全球最有价值500品牌排行榜中,美的成为唯一入选的中国家电品牌。2010年美的将预计实现销售收入超过1100亿元,跻身全球白色家电制造商前五名,开启美的大白电时代


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