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新闻中心
老客户,不该被遗忘:遵义利华电器维修中心
日期:2011-6-14 19:48:00    阅读:
连日来,不少消费者通过本报“消费直通车今晚3·15热线”反映,家里的空调出现故障后,由于找不到正规的售后服务而备受困扰。还有很多消费者无奈之下找路边摊或作坊式维修点上门,服务质量很不理想。

近一周以来,已经有十多位读者通过热线反映空调售后方面的困扰。据悉,其中大部分都是由于无法与品牌厂家的正规售后取得联系,从而造成空调维修保养难题的,而且所涉及的还不乏海信、格兰仕、LG、格力等知名品牌。家住红桥区的李女士告诉记者,她家的一台海信空调从今年开始出现不制冷的现象,但是当她按照保修单上的电话联系售后时,却被告知号码有误。无独有偶,另一位消费者张先生的格兰仕空调也是出现故障后发现,购买时商家提供的售后电话早已无效,后来找了几家电器维修的路边摊上门,“充氟”费用没少花,空调也没修好。

记者在随后的采访中了解到,实际上大多数消费者提到的品牌并不是没有售后服务,而是经过全面“升级”后,变更了售后服务电话,从而与老客户“失去联系”。

针对这样的问题,天津市家电行业协会秘书长武淦接受采访时表示,家电厂家有必要在各类宣传中增加售后服务信息的明示,不能忽视既有顾客的权益。而且规范、完善售后服务,对厂家自身也是至关重要的。同时专家还建议,消费者不妨通过品牌的官方网站查询最新的售后电话,或者与当时购买空调的卖场联系,由销售商提供厂家联系方式或由卖场直接提供售后服务。

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