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新闻中心
夏季制冷家电维修频繁 切勿忽视电器"修理记录"
日期:2011-6-13 19:16:00    阅读:
 

  近日,消费者黄女士向工商部门投诉,称在2008年购买的一台热水器,今年10月“三包”期将满,在2年多的时间里曾维修过10余次。由于平时在家时间少,热水器使用不多,于是在最近的一次维修中,向经销商提出退换货要求,结果遭到拒绝。

  接到投诉后,工商部门进行了核实,发现该消费者每次维修都没要记录单。而构成换货的条件是产品有质量问题,或在“三包”期内同一毛病出现两次以上,且要以维修记录单为凭据。因此,黄女士只能放弃继续维权。

  据了解,类似的维修投诉,每年工商部门都要受理好多起。夏季各种制冷家电的维修也会更加频繁。因此,工商部门提醒消费者切勿忽视商品的“修理记录”要注意如下方面。

  一、消费者在购买家电、数码电子等商品时,经营者有义务为消费者介绍商品的使用维护事项、“三包”方式,并提供有效的“三包”凭证。消费者对此要做到心中有数,明白自己在商品“三包”期内的权利。

  二、修理记录是商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可少的重要依据,若家电、数码电子等商品在“三包”期内经过维修,消费者一定要让维修商如实填写维修记录,不要因怕麻烦或维修商的推托而忽视修理记录,否则会给日后维权带来困难。

  三、当消费者遇到维修商不履行填写维修纪录的义务时,要及时向工商部门及质监部门申诉,或向消费者保护委员会投诉,以争取消费维权的主动性。

  另外,对“三包”期外的家电等商品,消费者保管好维修凭据也是非常必要的。目前维修市场鱼龙混杂,个别不诚信维修店在维修时会动些手脚,将小故障、小问题扩大化,把没必要换的零件换掉,或者多收修理费等。因此,保管好凭据有利于事后维权。(高薇)


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