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新闻中心
冰箱门面起泡 消费者要求换货一年后问题再现 
日期:2011-6-13 19:05:00    阅读:
发布日期:2009-11-04 08:39
字号:     

  消费者投诉至12345的是一起冰箱门面起泡事件,冰箱是型号为BCD-238YM的容声三门冰箱。消费者说冰箱虽然更换了一台新的,但出现了同样的问题。这个型号的冰箱可能存在质量问题,要求退货。

  商家说:在不符合“三包”的包换条件下,我们已经满足了消费者换机的要求,但这一次消费者有些索赔无度。

  孟女士在2007年7月选购了这台容声三门冰箱。“对容声这个品牌,我一直很有好感。”她说,上一台冰箱也是容声牌,而且一用就是18年,没出过什么大毛病。“没想到这次的新冰箱才买了一年,就出现了问题。”

  孟女士总结新冰箱大概有三个问题:第一,中间和下面的冰箱门面出现不同程度的起泡,而且起泡痕迹明显,影响美观;第二,冰箱内部经常结霜。里面一根出水管常被冻结;第三,搁瓶架表面变色,不锈钢表面出现褐色锈斑。

  2008年10月,在多次协调后,容声冰箱维修部同意为孟女士更换一台同型号的冰箱。但时隔一年,上述的三点问题再次出现。

  “同样的型号,出现同样的问题,可见这个型号的冰箱质量不过硬。我希望商家可以退货。”孟女士指出,如果要换货,也不再接受该型号的冰箱。

  面对孟女士的投诉,容声冰箱维修站相关负责人郑先生却感到万分委屈。

  “依照‘三包法’家电是7天包退,15天包换。”但孟女士是在购买冰箱后一年才提出质量问题。“为了维护容声的声誉,我们给予了换机的处理。”这一次,郑先生表示,他们同样愿意在不符合“三包”换机条件下同意为消费者换机。“既然她不要这个型号的冰箱,我们可以更换同等价格的其他型号的冰箱。”

  “当初冰箱的购买价格是4548元,但现在售价只有3000多元,容声只同意更换一台4000元以下的冰箱,这当中的差价怎么算?”孟女士对于郑先生的调解方案仍然不满。

  “消费者既然使用了一年,当中的折旧费也要一千元,所以我们不可能依照当初的原价来更换。”容声认为,孟女士索赔无度,坚持以原调解方案解决。


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