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新闻中心
投诉又到高发期 家电维修三陷阱不得不防 
日期:2011-6-13 18:57:00    阅读:

  随着盛夏来临搜狗,空调、冰箱等家用电器的使用频率越来越高,家电发生故障也更为频繁。近来本报接到大量投诉,表示在维修家电时被维修人员坑害上当,无良的维修人员常常利用消费者相关知识缺乏、警惕性不高,采用明换暗修、张冠李戴、无中生有、虚高收费等手段坑害消费者。

    陷阱裒:明换暗修 小毛病变大

  武汉消费者李先生告诉记者,前不久他家用了7年的冰箱突然发生不制冷的故障,由于早过了三包期,他就把冰箱送到附近的一个维修部去修。维修人员检查后表示是压缩机出了故障,需要更换,费用是320元,并当场下掉了冰箱原来的压缩机。考虑到冰箱使用已久,压缩机可能会老化,而且又看到维修人员当场下掉了压缩机,应该不会造假,李先生就答应了更换,并交了320元钱。交完钱后,维修人员又称当时修不好,得等到第二天才能运回家,让李先生回家等候。第二天,李先生来到维修部,看到冰箱已经恢复正常goodfeel,能够制冷了,就把冰箱运回了家。又过了两天,李先生考虑到压缩机也能当废品卖钱,就来到维修部索要换掉的旧压缩机。没想到,维修人员说“丢了”。在同维修人员理论的过程中,李先生开始怀疑其中是否有猫腻,是不是压缩机根本就没有坏,而是被骗了,于是坚持索要。可是维修人员说什么也不给,坚持说“丢了”。最后,李先生只好找到当地工商部门投诉。

  经工商人员检查发现,压缩机根本就没有换,冰箱使用的还是原来的旧压缩机。见此,维修人员才承认压缩机没坏,只是冰箱缺氟了,仅仅是补充了一些氟而已,费用应该是100元。最后在工商人员的监督下,维修人员退还了李先生220元多收的费用,同时该维修部被工商部门罚款1000元。

  李先生在接受记者采访时表示,因为不懂电器常识,也出于对他人的信任,他当时并没有多想,没想到家电维修竟然会存在这样的骗人伎俩,看来以后得多长个心眼。

  对此,中国家电服务维修协会副会长郭赤兵提醒消费者鹿鼎记,家电维修行业陷阱密布,维修家电时一定要提高警惕,在维修人员提出更换主要零部件时,一定要索要被更换的旧部件,防止落入不良维修人员布下的陷阱。

    陷阱禀:无中生有 空手套白狼

  山东消费者张先生近日向记者讲述了他父亲被骗的经过。张先生父亲家的太阳能热水器出现故障,淋浴阀漏水,由于张先生工作比较忙,没顾上找人维修。于是,张先生的父亲便自己上街找了一个据称能修太阳能热水器的维修工。到家后,经过一番查看,该维修工表示淋浴阀修不好了,得换一个,20元。收费不贵,张老先生感觉维修工还挺实在,于是两人聊起了天。最后,两人越聊越投机,维修工主动提出去房顶免费检查一下太阳能热水器。“他告诉我父亲,经过一个冬天,太阳能可能有损坏,应当检修一下。”检修完毕,维修人员告诉张老先生太阳能热水器损坏严重,需要更换热水管。而且维修工说本来应当付600元,但可以打折鹿鼎记,只要500元就可以了,而且淋浴阀也可以免费赠送。既然可以打折,张老先生就答应了。

  张先生知道此事后,觉得蹊跷,就爬到房顶去查看,发现果然上当了,太阳能热水器根本没有更换水管的痕迹。此时想找那个维修工却找不到了。

  张先生对记者表示,希望用他父亲的教训能够提醒广大消费者修太阳能热水器一定要找正规的公司,以免上当受骗。

  对此,郭赤兵也指出,在检修家电的过程中,消费者一定要现场监督,即便不懂相关的家电常识,起码也能给不良维修人员以震慑,最大限度地降低被骗的风险。

    陷阱嬴:虚高收费 宰人没商量

  眼下,气温急剧升高,空调成为消费者使用最频繁的家电之一,加氟等相关服务需求也随之增加。于是,给空调加氟便成为不良维修人员的摇钱树,几十元的加氟费甚至被叫到高达近千元,严重损害了消费者的合法权益。

  湖南消费者崔女士告诉记者go2map,前不久因为天气炎热,她开了空调,却发现空调不制冷了。于是她按上门广告上的电话找了一个维修工上门检修。维修工检查后表示空调本身没问题,不制冷只是因为缺氟,加足氟就可以了。听维修工这样说,崔女士还挺高兴,因为用了快6年的空调还从没加过氟。维修工告诉崔女士加氟费用没法提前预算,要看加的量多少。见只是加氟,崔女士认为花不了多少钱,就同意了。没想到等到加完氟,空调能够制冷后,维修工竟然报出了600元的价格。崔女士一听就愣住了,怎么会这么高呢?

  见崔女士怀疑,维修工表示空调里的氟都没有了,总共加了12个压,每个压收费50元,明明白白。虽然崔女士表示怀疑,但是维修工指着氟利昂瓶说就是加了12个压,一分都不能少。崔女士无奈只好交了钱。

  空调真的一次需要加12个压的氟吗?对此,专家明确指出“不是”。郭赤兵告诉记者,空调按功率的大小,加氟量是有数的,一般1匹空调的最高压力值也就6个压网络超女,一般加压最多加5个压,不良维修人员往往会利用消费者对相关知识的不了解,随口虚报数量,一般都不少于10个,有时甚至称加到12个、13个,完全是骗人的。

  另据记者了解,目前市场上对空调加氟收费,一般为每个压30元至60元,个别“游击队”甚至要加高达80元,对此,消费者要提高警惕,避免上当。记者从各空调厂家了解到,目前企业对空调加氟收费标准不一,一般在保修期内且用户正常使用,加氟不收费。若由于用户自身原因造成空调漏氟,则适当收取费用。空调在保修期外加氟,不同品牌有不同的收费标准,其中按匹数、按充注压力等最为通行。比如格力、美的按照空调匹数收费,美的指导标准是1匹、1.5匹和2匹挂机为100元到200元不等,2匹和3匹柜机为150元到180元不等。

  另外,专家还提醒消费者,氟利昂质量也不容忽视。大多“游击队”用的氟都是散装氟,纯度不高,含杂质多、水分多。加入这种氟之后,会造成空调制冷效果不好,耗电量增加。另外,长期使用这种氟利昂,空调运行容易造成氟系统堵塞,也容易损坏压缩机电机,因此即便加氟,也应该找正规的维修企业。

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