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新闻中心
遵义利华维修中心:冰箱相关问题
日期:2011-6-12 20:45:00    阅读:

  6月25日从市消保委了解到,随着气温的升高,部分家用电器的投诉也随之增加,投诉多集中在商家送货安装不及时、产品经常出现故障、维修时间过长或是厂商退市造成维修困难等。

  [冰箱]

  三年修两次终于退货

  家住青浦区的王先生日前向商报投诉,称其在3年前购买了一台电冰箱,不久就因为压缩机出故障维修了两次,前几天发现压缩机又出问题,王先生找到商家要求退货。然而,商场表示电冰箱已使用近三年,要退货得收折旧费,或者可更换一台,价格多退少补。

  王先生认为,这台冰箱买来后年年坏、年年修,且每次维修都要花一个多月时间。“这样的冰箱没有质量保证,说什么我也不要了。”

  对于王先生的投诉,市消保委表示,根据《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售商负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。”此外,“在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货。”在消保委的协调下,商场终于同意退货。

  [空调]

  不制冷热居投诉前列

  记者从市消保委了解到,每逢夏季,冰箱、空调、电扇都是投诉榜“前三甲”,今年1-5月,本市受理空调投诉数量与往年相比大幅下降,然而,质量问题仍占投诉五成以上,其中,不制冷、不制热居投诉前列。

  市消保委相关人员表示,影响空调“制冷和制热”的因素很多,如制冷剂泻漏、压缩机故障、空调与房间不匹配以及过滤网和蒸发器较脏影响了热交换效率等。此外,噪音也是空调投诉质量问题之一,因为空调属于“三分质量七分安装”的产品,如果安装不当,不仅影响使用性能,甚至还会因为热空气的对流产生强烈的噪音。而室内机噪音,除了机器本身的问题外,还与用户的个人感觉有关。

  [难点]

  退市品牌维权无门

  市消保委相关人员告诉商报记者,近年来,随着一些空调品牌退出中国市场,不少消费者购买的空调已是退市产品,这给维修、投诉带来了难点。

  根据三包规定“谁销售谁负责”的原则,这类产品的售后问题应该交由销售商负责,然而,由于一些生产厂家已经倒闭或者退市,销售商不愿维修,因为其一旦进行修理,其间产生的费用可能无法向生产厂家追偿,只能自己吃闷亏。所以这类投诉解决情况并不理想。

  相关案例

  要奖品还得先缴税

  市民赵小姐反映,今年3月她在商场抽奖时得到了一台消毒柜。但商家要求赵小姐先支付将近300元的个人所得税后才可领取奖品。赵小姐认为,商家既没有事先告知要缴税,也没有对奖品明码标价,于是投诉至消保委。

  市消保委工作人员告诉商报记者,根据《中华人民共和国个人所得税法实施条例》规定:“个人因参加企业的有奖销售活动而取得的赠品所得,需要缴纳个人所得税。这是属于个人所得税中”偶然所得“项目计,税款应由举办有奖销售活动的企业?穴单位?雪负责代扣代缴。”也就是说,无论商家事先告知与否,参加有奖销售取得赠品的一方应该而且必须自行支付相关个人所得税。虽然商场事前并没有讲明需要缴纳个人所得税,但赵小姐如果想要把消毒柜带回家,还得先缴税。

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