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新闻中心
服务是海尔最好的代言 遵义海尔维修优质服务暖人心
日期:2011-6-1 1:47:00    阅读:
日,海尔产品用户纷纷来信,对海尔集团用心服务用户,感动用户的做法给予肯定和普遍赞誉。

  用户韩女士:服务是海尔最好的代言

  我是泰和小区的一名海尔用户,我家中热水器坏了需更新,总结以前电器维修和身边同事维修电器出现的烦恼,我和爱人商量,买电器就买质量好服务又好的。经过反复对比,我们选中了海尔家电,周末我们直接去商场购买了海尔热水器。

  购买时,海尔的直销员就告诉我们,海尔产品可以送货安装一次到位,满足用户省时省力的需求。果然,送货安装的师傅按照约定时间来到我家,他们身着干净的工作服,向我出示上岗证,在确认了我的姓名、地址和电话及购买产品后才穿上鞋套进家门,怕包装箱将地板划伤弄脏,小心的铺了一块垫布后才将产品放下并打开让我检查外观,最让我感动的是师傅还给我了一张写着海尔服务标准的卡片,请我监督他的服务,说是如果他做的不好,我还可以投诉获得100元的奖励。师傅从进门到测电设计安装都是那么规范,因我家墙体问题安装热水器费了很大的劲,安装持续了一个小时,师傅累的满头大汗,但他们没有一句怨言,还婉言谢绝了我们递上的烟和水,最后,所有电器都是按我们的要求安装放置,我们全家人都很满意。

  看着家中的海尔电器,我和爱人一同想到,现在许多产品的广告做的铺天盖地,海尔却在踏踏实实的为用户着想,海尔让服务成为了产品最好的代言,以后买家电我就选海尔!

  用户张女士:海尔优质服务暖人心

  我是一位老人,由于家中的热水器已购买多年,使用很不方便,女儿为了孝敬我,特意买了一台海尔热水器,并约好当天安装。吃过午饭,两位身穿海尔工作服的安装师傅就上门了,师傅们换了鞋套,递给我监督卡,随后师傅查看了我家的安装环境说:“你家卫生间小,安装环境特殊,安装起来可能比较困难,不过您放心再困难我们也会为您安装好的。”听了师傅的话我安心多了。两位师傅精湛的专业技术及合理的安装方案,使热水器很快就安装好了。他们又为我讲解了使用方法,并要我亲自操作好几遍,直到熟练,才放心地离开。师傅们走后,我看到被师傅们打扫的一尘不染的地面及整齐的管路,由衷的感谢海尔。我相信凭借如此人性化的服务,海尔一定会做的更好!

  用户王女士:海尔服务宗旨,用户就是上帝

  我是西宁城北区朝阳小区的一位海尔忠实用户。西宁的天气越来越热了,开始使用空调了,我想把空调清洗保养一下,可我的空调是08年买的,在保修期内海尔每年都帮我免费清洗保养,现在机器已过保修期,不知海尔还能不能免费清洗保养,我抱着试一试的心态拨打了西宁腾达海尔维修部的电话,海尔维修部问我何时有时间,在我方便的时间安排师傅上门帮我解决,我说只有中午在家,12点30分海尔陈师傅来到我家帮我清洗保养空调,在保养的过程中,陈师傅发现我家的插座接触不良,存在安全隐患,并帮我把插座换掉,空调室内外机的灰尘也帮我清理干净,从而使空调的使用效果更好,陈师傅也没有收取任何费用。这让我感到海尔的服务真好,买海尔的产品就是放心、称心。海尔这样服务真是让我们好感动,相信每一位海尔家电消费者都能享受到海尔的贴心服务。

  用户王女士:海尔精心服务让我再次消费

  昨晚回家做饭时发现冰箱不工作了,外面又刮大风,担心这么大的风售后人员可能无法上门服务,抱着试试的心态拨打了海尔4006999999客服热线电话,说明了冰箱故障情况,接线员告知会安排当地服务人员联系,过了一会当地维修部来电话咨询冰箱故障情况,便告知半小时内到家里服务,因为外面风太大我告知服务人员要不明天再来吧,我们先凑合一下,但是服务人员说没有关系的,我们的服务就是随叫随到,果然不到半小时服务人员就来到了家里,进门前出示工作证并穿上鞋套,进门后检查冰箱一切正常,不知道什么原因不工作,服务人员突然发现冰箱后面的电源插头没插好导致,插好就开始工作了,因为这么点小问题让服务人员专门跑一趟,我万分感激,服务人员微笑着说:没关系的,这是我们应该做的,还给我详细讲解了维护保养的知识,还对家里的其它家电进行了通检,服务人员还告诉我如果还需要购买家电可到他们社区店购买,给我留了社区店的电话和地址,走的时候还把现场清理的很干净,家里的冰箱正常了,服务人员精心服务让我深受感动,本来家里准备淘汰旧洗衣机重新买一台,就到该社区店购买了海尔滚筒洗衣机,以后家里购买家电还会选择海尔产品。

  用户李女士:海尔——我的“好邻居”

  我是一位60多岁的老人,一年前女儿为了孝敬我,给我买了一台海尔双动力洗衣机。由于我的年纪大了记性也不好,已经有很多次联系售后给我上门讲机器的操作方法了。最近好久没有使用机器了,今天再次使用机器,发现不工作水也进不去了,按照说明书上的要求也没有将机器弄好还累了一身汗,我就拨打了海尔4006999999的售后电话,过了10分钟左右有个师傅给我打电话问了一下具体情况,并安慰我不要着急他马上赶过来给我处理,不到半小时有个师傅就过来了,我一看还是前几次来我家的那个吴师傅,他还是很有礼貌的介绍了自己并穿上鞋套进门,了解情况后,又给我详细演示了一遍,并且又手把手的教我操作了一遍。原来机器根本没有问题,是我不会使用导致的。在和吴师傅交谈过程中他发现了我们老人节省的生活习惯,不等我提出吴师傅主动的给我在纸上写了如何将全自动洗衣机当成半自动洗衣机使用,如何单独洗涤、单独脱水,如何将漂洗的水留下来,如何安全使用机器、保养机器等,让我平常在使用过程中不会了就拿出来看看。出门时又给我留下了一张服务卡告诉我说“你们老人行动不方便以后有什么事情需要帮忙的请联系我,我不会向您收费的,请相信我们”。听到这句话我心里暖暖的,儿女不在身边不定时需要帮助,只要有你们海尔在,我就放心了,你们可真是我的“好邻居”呀!

  用户雷女士:买电器首选海尔服务更贴心

  我在家不小心把冰箱里的抽屉摔坏了,我给海尔热线打了电话,过了二十分钟售后人员就与我主动联系约定了上门时间,并问了机器型号,不到半小时,售后的服务人员胡师傅就上门了。他出示了上岗证戴好鞋套,进门后先给我家进行了安全测电,并且也把新抽屉带来了,装好抽屉后,胡师傅又把冰箱后盖打开,用干净的毛巾给冰箱做了清洗保养,还把门封条卸下来用开水烫了一下,上了润滑油,并将所有搁物架拿出来清洗了一遍。做完一切又拿出工作单让我签字,我很感动,我和家人对胡师傅的此次上门服务非常感动,虽然是一个小小的搁物架,海尔人员能及时上门解决,是我真正感到海尔服务的工作作风及服务规范是独一无二的,是最贴心的,我要告诉家人及朋友,买电器首选海尔。

  用户范先生:体验海尔社区店的真诚服务

  乔迁新居,家中的电器与房子格格不入,就与妻子商量换代。比较后认为:“以旧换新”政策比较实惠,考虑到小区门口的海尔社区店的家电品种比较多,我们就到海尔社区店选购。经过导购员详细的介绍,我们最终选择了平板电视与洗衣机,并定好下午4点送货安装。不到三点四十分,我们就听到轻轻的敲门声,开门一看,身着海尔工作服的服务人员正微笑着站在门口,身后是一起带来的彩电和洗衣机。他们进门前先出示工作证与服务监督卡,带上鞋套。进门后先测我家的用电安全情况。又征求我的意见选好彩电的安装位置,熟练地安装电视,一会工夫就安装好了。因我家的闭路接头坏了,师傅耐心的帮我接好,并详细教我彩电的使用方法。然后到卫生间安装洗衣机,除了给我演示,服务人员还让我自己操作一遍,在确定我熟练使用后,师傅又给我讲解了家电延保的好处:家电是日常消费品,使用时会因环境、频繁操作或操作不当及生产中的不可预测性而出现故障,如果你现在为家电买了延期保修服务,就相当于用今天的售价享受明天的服务;将来人工费、配件费涨价,你都无需担心费用问题,厂家负责给你免费维修,并且还有每年一次的保养服务。听后感觉不错,我决定与妻子商量一下购买延保服务。该签字确认了,我郑重地在单子上签下了“非常满意”四个字,这次购买海尔的经历,给我们全家留下了很深的印象,师傅娴熟的技术,认真的工作,让我真实的感受了海尔真诚的服务,选择海尔是对的。

  用户杨先生:无论您在哪里,海尔感动常在

  青山乡杨先生发来的感动信件,表达了对海尔工作人员热忱服务的感谢和敬佩。杨先生的家在一个比较偏僻的农村,5月17日的时候家中的海尔热水器出了故障拨打海尔报修热线后,当日下午服务人员就上门来给维修好了,杨先生对工作人员这么及时的上门和娴熟的技能感到很满意,对服务人员推荐的海尔以旧换新活动非常有兴趣,并接受了服务人员以家中使用了9年的19寸旧彩电换成一台32寸的平板电视的建议,当天晚上6点海尔就把崭新的电视送到了家中,这么偏僻的山村海尔都能来的这么快,杨先生不得不感叹海尔提供的不出门就能买到心仪家电的服务真的是又快捷又便民!

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