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新闻中心
一听我说衣服都洗坏了,就不修了
日期:2011-6-1 1:43:00    阅读:
陆女士向本报热线85188518反映:我家的LG滚筒洗衣机突然在本月初出现故障,整个洗衣机里的水都沸腾了,衣服全洗坏了。我向LG热线4008199999报修后,维修师傅上门看了一下,说是温控板坏了,但如果不加温的话还是可以正常洗衣的。我以为没事了,就洗了一批衣服,没想到洗衣机又自动加温,这次的衣服又全洗坏了。我要求LG赔偿我第二次洗坏的衣服。

  商报记者 方薇 维权报道

  温控板故障导致衣服洗坏

  陆女士在2002年购买了一台LG滚筒洗衣机,型号为wd-6003C。今年5月5日晚上,和往常一样,陆女士开机洗衣服。没想到,洗着洗着,洗衣机里的水竟然沸腾了,冒出一股股白的热气。陆女士胆战心惊地赶紧拔掉插头。“洗衣机内的衣服简直是惨不忍睹。小孩的校服一时买不到新的,只好等水冷却后,拿出来手工洗好晒干,很皱很皱。拿到干洗店用蒸汽熨,可惜还是熨不平,只得将就穿。但是我的好多衣服,就不行了,基本不能穿了。”

  5月6日早上,陆女士翻出了当初购买洗衣机的发票。“当时销售人员将一张名片与销售发票订在一起,名片上印着LG的logo,还有几个维修的电话号码,其中一个是88855832。于是,我便拨打这个号码,询问是否LG洗衣机的维修处,对方说‘是的’,我就让他们派个人来看看。5月8日,有个维修工上门来了,但一听我说衣服都洗坏了,就不修了,说要回去向领导汇报。”

  陆女士等了好几天都没有结果。最后,88855832的人说解决不了此事,让她打LG的总部服务电话4008199999。

  5月11日,陆女士拨打了4008199999报修,当天,LG的维修工就上门来了。“这个维修工说,88855832不是LG特约维修部的电话,8日上门的维修工是假冒的LG维修人员。在检查洗衣机后,他说温控板坏了,想要控制温度就要换温控板,如果不需要加温的话,就不用换了,洗衣机还是可以用的。”之后,陆女士又提出衣服洗坏了要索赔的事,维修工说要回去向领导汇报后再给予答复。

  LG:已经过了保修期,维修费给予优惠

  5月11日晚上,陆女士又洗了一批衣服。这次洗衣机再次自动加温,导致衣服又洗坏了。

  “5月12日,我又拨打了4008199999,客服人员一开始说电脑里查不到我的报修记录,后来我又重新登记了一下。当我谈到赔偿衣服这个问题时,他们说要请示领导。之后,我和4008199999又通过电话,被告知18日前一定给我回复。结果,等到今天也没有什么消息。”

  昨天下午,记者联系了LG客服电话4008199999。客服工作人员查询后表示,报修的是陆女士的丈夫孙先生,5月12日、5月15日,他们都和孙先生联系过,目前此事还没处理好。

  至于88855832这个电话号码,这位工作人员说,LG目前在杭州只有一个特约维修部,电话并不是这个。

  随后,LG杭州区域经理徐先生致电记者表示,陆女士所购的滚筒洗衣机有加温功能(加温能让洗衣液在一定温度下产生更强的活性),维修工上门后,发现温控板坏了。但这台洗衣机已经过了保修期,陆女士一听说需要付费维修就不同意,所以维修工没有多做检查就走了。

  “我向维修工了解过当时的情况,维修工和陆女士说过温控板坏了,但没有说这台洗衣机可以继续使用。现在已经无法核实当初他们到底说了什么,洗坏的衣服我们没办法赔偿,但考虑到消费者的心情,我们可以帮她修好洗衣机,维修费用尽量给予优惠。”


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