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新闻中心
 售后:“密封条”可能已经停产了 
日期:2011-5-22 7:25:00    阅读:
才买5个月的海信冰箱,只因小小的密封条出现故障就无法正常使用。5月18日,网友孙先生向半岛网爆料,故障冰箱报修后半个多月,海信售后始终没有给予有效维修,最后答复称“配件可能已经停产,冰箱故障暂时难以解决”,这让他难以接受。对此,海信售后服务中心称,“会尽量协调给孙先生更换一台同型号的冰箱。”

  海信冰箱刚买5个月就坏了 

  据孙先生介绍,2010年11月20日,他在国美电器购买了一台型号为BCD—109CH的海信冰箱,价值1199元。谁知,仅仅用了5个月,孙先生就发现冰箱门关不上了。 

  于是,孙先生在4月27日拨打了海信冰箱售后服务中心的电话报修,维修人员表示可能是密封条坏了,在问明型号和故障之后,表示“需要三天时间,申请配件。”可一直等到了5月4日,维修人员才姗姗来迟,登门维修,“但密封条大了不止一圈,与冰箱型号根本不配,因此未能维修。” 

  5月5日,又来了一个维修人员,孙先生告诉记者,“该名维修人员说配件停产了,需要量一下尺寸,重新订做一条。”此后,再就无人问津了,5月12日,沉不住气的孙先生再次咨询了海信售后,工作人员表示,“无配件可换,冰箱问题暂时还是无法解决。” 

  孙先生看了冰箱里已经陆陆续续坏了一堆的冷冻食品,心里非常恼火。“才买了不到半年的冰箱,就无配件可换,那么以后出了问题咋维修呢?” 

  售后:“密封条”可能已经停产了 

  随后,记者联系海信售后服务中心主管曹先生,他表示,“由于产品更新换代过快,孙先生购买的海信冰箱已经停产了,所以密封条也应该停产了。而不同型号的冰箱所使用的密封条大小不一样,所以,需要先向总部申请配件,但至今也没有收到回信。” 

  “考虑到用户可能会等得比较着急,当时,曾提出过免折旧费退机或是补差价换机的建议,但双方协商未达成一致,而一度搁浅。”曹先生表示。 

  “我们承诺会从其它省市调一台同型号的冰箱,为孙先生进行免费更换。”曹先生告诉记者。记者将海信处理意见转达给孙先生,其表示“可以接受”。


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