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新闻中心
海尔维修-海尔质量及售后问题凸显
日期:2011-5-2 23:43:00    阅读:
根据维权网家用电器投诉量统计显示,3月份家用电器投诉量比上月投诉量上升了3.78%,其中投诉海尔、美的、海信、松下等产品占多数,投诉问题主要集中在产品质量和售后维修服务上。

  关键字: 产品设计及配件问题 消费者维权难

  海尔“智能冰箱”维权六周年纪念

  两年前的今天八月二十八日我很自信的购得海尔“智能”冰箱一台。在这两年时间里我已充分地饱尝到海尔“超星级”的服务!为了使海尔这美好的“形象”更加深入人心,下面将海尔给我优质服务的过程展现在大众面前,提供大家“分享”!该冰箱自身应具备的功能:温度显示区分别显示冷藏室、软冷冻室、和冷冻室实际温度。以及冷藏室、软冷冻室的开启、关闭功能(注:关闭就是停止制冷)。 在使用至第二天时就相继问题的发现。例如,当关闭冷藏室、软冷冻室后(不计时间的长与短),再开启时温度显示却无任何变化。甚至将冷藏室的门打开四十分钟之久也不见温度显示的变化(当时环境气温在三十度以上)。据以上的问题,海尔售后于九月二日更換了一台冰箱,但问题照旧。又于九月十日在海尔售后服务部检测第三台冰箱,问题依旧一样。当问题拖至于十月十日时,海尔集团的负责人则以该产品就是这样“设计”的属“正常”现象的“合格”的产品为由加以回绝。在这般无奈之下,于是我投诉至武仅市、武昌区消协,但是消协要求我必须出示质检报告才能受理。我指出该产品生产厂家都拿不出质检报告来,而要求消费者必须出示质检报告,道理何在?然而,消协倒是帮我说了-句直话:“冰箱沒问题为什么要给他換”?其结果当然就是置之不理。

  新购海尔电风扇FSY4001出故障 维修无配件

  本人于去年7月购买了一台海尔电风扇FSY4001,当月就出现故障,到广州东圃海尔服务站维修,随后用没多久,又出故障,由于当时坏的时候天气凉了,就没有及时送修,2011年2月27日送到东圃服务站,一直到本月底没有消息,通过海尔客服电话反映后,得知该电风扇已经停产,没有配件可以维修,海尔称可以退款,但是由于本人发票已遗失,没法提供。海尔以没有发票办理不了为由,不给予处理。本人认为,海尔以停产没有配件为理由,责任在于海尔本身,应该方便于消费者。而不是必须按流程。在多次交涉后,海尔的意思就是,如果我没有发票,那就等于我的风扇就修不了,也处理不了,现在电风扇还在东圃维修站。
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