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新闻中心
李鬼上门维修日立空调;用户尴尬收场
日期:2014-7-20 21:13:00    阅读:
购买的日立空调坏了要维修,连番拨打的维修电话竟都是“李鬼”,且“李鬼们”还存在着千丝万缕的联系。林小姐在遭遇了这样的尴尬后,不禁发问,日立公司为什么不打假维护消费者的利益呢?
  
  从浦东分店到假热线

   日立空调维修遇尴尬
  
  市民林小姐家的日立空调出现了故障,于是她在网上找到了上海日立空调售后维修中心的热线电话400-820-3785,维修人员当天下午便前来查看情况,原本这样的高效率服务应该让消费者称赞才对,但没想到,对方留下“零件坏损,需要更换,明日再来”的承诺后,便再未现身,而林小姐的“维修之旅”这才开了个头。
  
  久候不见维修人员再次登门,无奈之中,林小姐在网上找到了另一个维修热线400-620-0786,说明情况后,对方表示她之前拨打的那个电话是浦东分店的电话,并承诺会通知维修人员尽快上门。神奇的是,时隔一日,当林小姐再次拨通该服务热线时,对方竟改口称她之前拨打的电话是假的,基于已经有人“动过”她的空调,日立公司不再负责。
  
  维修无门顾客无奈

   投诉两个热线竟都是“李鬼”
  
  日立公司表态不再负责空调的维修,林小姐无奈之下在东方直通车上将日立维修的过程公之于众。接到这样的投诉,东方网记者第一时间拨打了日立用户咨询服务中心热线400-620-3328了解情况,工号031的客服人员告诉记者,日立公司的客服电话仅此一个,之前林小姐拨打的电话是“李鬼”,让人惊叹的是,“李鬼”之间竟也“联网”,有了总店和分店的区分。
  
  网上存在虚假信息,但市民一般都会对信息有一定的判断,缘何林小姐再三遭遇了“李鬼”呢?按照林小姐的查询办法,东方网记者在某知名搜素引擎中输入“上海日立”的关键词,排行第一的“上海日立空调售后维修中心”后面赫然写着“日立星级服务:以专业技术认真做足顾客满意100%。热线:400-820-3785”,记者打开该网页后发现,该网页与日立集团的官方网页相似度达到90%,就连首页banner的图片都是同一张,看到这一幕,前面的疑问就自然有了答案。
  
  通过拨打日立公司400-620-3328客服热线,林小姐的空调维修情况终于有了着落,日立方面承诺明天(27日)上门维修,而她之前遇到的难题都不再“为难”。为什么不打假维护消费者的利益?对于林小姐的这一疑问,东方网记者再次致电日立集团客服热线,在了解情况后,工号02的王小姐表示会将这一情况转至集团法务科,对方将针对该问题给出回复。

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