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松下电视半年修十次 不退不换维修遇尴尬(组图)
日期:2011-4-24 21:17:00    阅读:
松下电视半年修十次 不退不换维修遇尴尬(组图)
松下电视维修十次仅有一次维修单
松下电视半年修十次 不退不换维修遇尴尬(组图)
电视修好后屏幕上又出现白线

  半岛网12月17日消息 松下电视买了一年修了半年,前后十次都没修好。近日,半岛网友“松下”在青岛论坛发帖反映,自己今年2月份刚买的松下牌等离子电视,在不到一年的时间里已经反复修理了10次,问题接二连三,要求退换也遭拒,而消保委方面也因为维修单上没有厂家盖章而不受理投诉。

松下电视刚买半年维修10次

今年2月9日,网友花费1万多元在青岛开发区(利群长江商厦)购买了一台型号为TH-P50S10C的50英寸松下等离子电视。8月份,电视出现开不了机的情况。维修人员上门检查说是电视的SD板坏了,需要更换。经过检查、调货、换板子,直到9月5日,维修人员第四次上门才把电视修好。

好景不长,10月份,电视屏幕下方三分之一处又出现了一条白线,经检查发现还是SD板有问题。第六次更换SD板后,电视屏幕上的白线消失了,但是却出现了很多黑线。这期间,维修人员多次上门更换SD板,但问题一直没解决。第九次上门时,维修人员改口说不是SD板的问题,而是电视机的屏幕坏了,需要换屏,于是拉走了电视机。12月10号前后,经过第10次维修,电视机终于送回来了,屏幕修好了,但是开机以后屏幕右边竟然又出现了“烧屏”现象。

电视修不好退不了 消保委也不予受理

16日下午,记者联系到网友程先生。“我给松下的客服打电话说你们已经修了10次也没修好,我要退货。”程先生说,当时松下售后的工作人员说电视只有一次维修记录,而只有在一年内有两次维修记录的产品才会予以退货。由于程先生只有一张维修单,松下并不同意退货。

由于维修单上只有工作人员的签名,并没有盖章,消保委表示不能受理。之后他找到松下售后部门希望能够补上章,但是松下总是以种种借口不予处理,解释称只要有签名就证明维修过。拖来拖去,眼看着还有不到两个月就到了一年期,程先生担心过了保期后松下想要退货就更难了。

松下:有两条维修记录才能换 修不好不做记录

17日上午,记者拨通了松下的售后电话。工作人员落实后表示,程先生购买的电视机想要退换确实不符合条件。对于售后人员前后十次上门维修,但是维修单上却只记录了一次。该工作人员表示并不能这样算,只有在修好的情况下才算是记录一次,不然就算是上门维修十几次没有修好的情况下,仍不能算是一次维修记录。对于程先生的维修过程,工作人员说维修SD屏算是一次,之后出现的白线、黑线以及烧屏现象,因为没有维修好,并不算是一次维修记录。

工商称松下钻“漏洞” 上门维修消费者需索要维修单

有关维修次数的界定,青岛市工商局相关负责人表示,按理来说商家每次上门维修,都有责任给消费者出具维修单。因为有规定在一年内产品出现质量问题,维修两次以上消费者可以要求退货或者是换货处理,反之如果不到两次,那么想要退换就比较困难。现在很多企业就在钻这个“漏洞”,在维修时少填或不填维修记录,一旦产品出现质量问题,就会损害消费者的合法权益。

至于维修单上是否必须要有商家的盖章,该负责人解释,并没有硬性规定,但是如果没有盖章,取证工作比较难,没法认定商家是否上门维修过,因此建议消费者应主动向维修人员索要维修单。如果程先生能够提供相关证据,证实松下的售后部门的确多次上门服务,那么就可以到有关部门进行投诉、维权。

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