红花岗区利华电器制冷设备维修中心 收藏本站
设为首页
繁体
网站首页    关于我们    产品展示    新闻中心    招聘信息    留言咨询    下载中心    营销网络    案例展示    资质荣誉    联系我们
   站内搜索:    
 用户登录
用户名:
密  码:
  
站内广告
leftname#分类#
 经理致辞
  更多
 联系我们
公司名称:红花岗区利华电器制冷设备维修中心
联系地址:贵州省遵义市红花岗区建材路紫薇楼15号 公司注册号520302600277316
联 系 人:谢先生
联系电话:86-0851-28398111
手    机:18985678111
传    真:86-0851-27738111
邮    箱:xlb338@163.com
新闻中心
无家电维修标准;天价维修费如何是好
日期:2011-4-17 10:44:00    阅读:
家电保修期外的维修费一直因价格高、名目多而备受消费者质疑。记者调查发现不少合资品牌缺少公司统一收费标准,甚至有品牌出现一个地区两个价的情况。行业协会建议消费者选择维修服务网点时要认准资质。

  家电过了保修期犯毛病,修,还是不修,这是个问题。近日,湛江的丁阿姨向南方农村报记者报料称,她被松下电视维修人员高昂的维修费报价吓坏了,单单维修费就要430元,零件费还另算,这该如何是好?

  家电保修期外的维修费一直因价格高、名目多而备受消费者质疑。记者调查发现不少合资品牌缺少公司统一收费标准,甚至有品牌出现一个地区两个价的情况。行业协会建议消费者选择维修服务网点时要认准资质。

  维修点收费“太离谱”

  前段时间,丁阿姨察觉到家里那台松下42英寸等离子电视图像模糊、不清晰,这种现象一直持续了几天。“家里头不能没电视看啊”,着急的丁阿姨第一时间想到找厂家维修,翻出保修卡,拨打了松下公司的客服电话报修。等到师傅上门,满心欢喜的丁阿姨以为电视有救了。然而,随后的一番对话,让她大呼“太离谱了”。

  “维修师傅上门看了下电视的毛病后,就说要换一条管,但因为过了保修期所以要收一百多块钱”,丁阿姨心想,这零件费该给,多少就多少吧,但让她接受不了的是除此之外还要收维修费430元。“这简直就是狮子大开口!修一次等于半个月的饭钱,我不修了,凭什么这么贵?”

  带着丁阿姨的疑问,记者致电松下全国售后热线了解。0008号客服人员解释,过了保修期确实是要收费,但由于全国各地区都存在一些消费因素,因此,价格不由公司控制,无统一标准。

  那么,430元维修费到底算不算高,各地间又有多大的差距?记者又以顾客的身份分别咨询了松下电视在湛江和广州的维修部,从湛江维修部得到的回复和丁阿姨所说的一致:上门检查包修好430元,零件费另计。

  但在广州两个特约维修点得知的情况却令人意外:两个点竟然报出了两个不同的价。维修一台42寸等离子电视,其中一家的上门费、最高维修费分别是20元和600元,而另外一家则是50元和400元。

  丁阿姨认为,这么大的一个品牌,居然没有一个统一的标准,任由各个维修点自己定,太不规范了。

  收费标准五花八门

  中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊表示,市场经济不允许有制定行业统一价格的做法,因此家电维修服务价格实行市场调节价,由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。然而,不统一定价不等于可以漫天要价。

  “就算是维修,也应该有个难易之分,师傅不出示价目表,只是说把机子打开,然后拆装下管子,再合上机子就收430元,太不合理啦。”丁阿姨说起收费还是气愤难消。

  就平板电视维修收费标准的问题,记者对创维、海信、TCL、康佳、长虹等国产品牌及松下、索尼、三星、夏普、LG等合资品牌进行过了解,发现平板电视过了保修期,厂家都需要收取相应的费用,大致包括上门费、检修费或人工费以及零配件费等。

  在上述10个品牌中,三星、LG、创维、长虹等4个品牌将前两项收费的明细公布在官方网站上,海信、康佳和TCL的相关信息虽然没被找到,但客服人员表示公司有统一收费标准,并当即告知了记者,至于零配件费用则要视具体而定。

  至于收费标准,合资品牌多数没有统一制定,索尼杨姓客服人员表示,各个地区的收费情况是不一样的,建议跟服务网点联系。夏普工号490客服人员解释,费用收取按当地家电服务行业的标准,公司没有具体的收费标准。

  而即便有标准,各品牌也是五花八门。有的比较简单,像长虹大体上以产品类别和型号分成数档,区域和维修程度则不再细分。有的比较详细,比如三星,上门费根据往返距离长短,人工费按照产品类别(普通电视、背投、等离子、液晶等)、尺寸和修理的深度(大、中、小修和非故障)不同分成若干档次。当然,也有像创维这样,细分了地区。

  目前,法规层面专门规范家用电器维修收费的有国家发改委发出的《家用电器维修服务明码标价规定》,当中要求家电维修服务经营者应当实行明码标价,公开明示家电维修服务的价格以及相关内容,包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等。然而,收费根据什么因素而定则没有具体的说明。

  服务领域投入不足

  “我花了那么多钱买电视机,厂家除了要保证高质量,更需要提供良好的售后服务啊!”丁阿姨说。

  事实上,对平板电视乃至整个家电行业的维修售后的不满之声一直不绝于耳。由于知识、信息的不对称,家电维修服务费用的透明度相对较低。同时,出于信任,家电坏了消费者一般都找厂家的售后,有时尽管认为收费不合理,但亦骑虎难下。

  广州松下维修部的一位工作人员坦承,厂家特约维修点的收费肯定会贵一点,但他们的优势在于用原装配件,其他维修点是拿不到的。

  而问题就出在配件上。广州电器维修行业协会会长辛学刚对南方农村报记者说,如今家电产品的集成度越来越高,比如液晶电视一般就只有屏幕、驱动板、电源板、信号板等几块,哪里出了问题可能就要整块换,价格很高;而其中又有个别缺乏职业道德者,明明修可以解决问题也说要换,“让人很恼火”。

  南方农村报曾报道过《售后层层外包 农村家电遭遇“看病难”》(详见2010年10月14日第14版),对于被指责收费高,维修师傅也很无奈,还纷纷抱怨“这行的钱不好赚”。辛学刚认为,家电的利润环节主要消耗在流通领域,制造商利润受挤压,服务环节处于弱势地位,利润更是大幅缩水,如果企业在服务领域多投入,收费高的问题是可以解决的。

  产品展示推荐
中央空调蒸发器
中央空调蒸发器
约克冷冻油销售
约克冷冻油销售
遵义中央空调维修
遵义中央空调维修
白福马压缩机销售批发
白福马压缩机销售批发
遵义螺杆机维修
遵义螺杆机维修
遵义冷水机维修
遵义冷水机维修
遵义风冷螺杆中央空调维修
遵义风冷螺杆中央空调维修
遵义离心机维修
遵义离心机维修
石油干洗机电脑板.烘干机电脑板.水洗机电脑板
石油干洗机电脑板.烘干机电脑板.水洗机电脑板



   博鼎制冷   
友情

网站首页    关于我们    产品展示    新闻中心    招聘信息    留言咨询    下载中心    营销网络    案例展示    资质荣誉    联系我们
联系人: 谢先生  联系电话: 86-0851-28398111  手机:18985678111  联系QQ: 点击这里给我发消息 
E_mail:xlb338@163.com  公司地址:贵州省遵义市红花岗区建材路紫薇楼15号 ;;;;;公司注册号520302600277316
版权所有:红花岗区利华电器制冷设备维修中心       网站备案号:京ICP备09043578号-1    网站地图