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新闻中心
美的冰箱获评消费者2011最期待品牌&遵义美的冰箱维修
日期:2011-4-15 22:42:00    阅读:
以个性化、差异化的服务,不断提升消费者使用体验,美的冰箱荣获消费者2011年最值得期待品牌荣誉。

  三大运动,美的引领行业破旧立新

  【春季保养大行动】

  美的对空调、冰箱、洗衣机产品开展“春季保养大行动”,免费上门为用户提供深度清洗与保养服务。美的冰箱、洗衣机行业内首家提出“上门保养”概念,并开创出“一人上门完成多品类保养”新服务模式,受到广大美的用户的一直好评。

  【十年包修】

  美的又推出“十年无条件包修”业务。据了解,空调包修期一般为6年,冰箱和洗衣机包修期一般为1-3年,家电的使用寿命一般是十年左右,美的推出的“十年包修”,可谓打破了白电包修时间的历史纪录,这颠覆了白电的“服务”游戏规则、树立行业的新服务标杆。

  【一站式服务】

  美的整合空冰洗营销资源,创造“多品类一站式服务”,改变了以往单一品类单独上门服务的模式,充分放大了强大渠道、网点优势,降低消费者使用成本,构建了服务一体化体系。

  美的引领家电业进入“全服务”竞争时代

  中国家电行业经过了价格大战、产能大战、渠道大战的血拼之后,开始回归理性,进入品质竞争、服务竞争的时代。品质和服务的持续创新能力也日益成为企业开拓市场、吸引消费者的关键所在。

  在美的看来,如果把家电市场的争夺比作一场战役,销售仅仅是吹响了“冲锋号”,配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。特别是,随着产品同质化趋势的加剧,服务逐渐成为企业竞争的焦点、关系到企业的生死。

  美的认为,现今的家电行业已经进入了全方位、立体化的服务竞争时代,企业应该积极打造对应的服务体系。迄今,美的空调、冰箱、洗衣机产品在全国拥有7000多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;6万人的专业服务队伍,依托强大技术支持和培训机制,保障了美的空调、冰箱、洗衣机售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电话,可同时接通1000线,以确保消费者能及时与厂家取得联系。美的电器相关负责人表示,售后服务的战场在“后方基地”,看不到前沿阵地的“硝烟”,美的最大的敌人就是自己,只有不断提升售后服务水平,才能最大限度地赢得消费者的满意,“得民心者得天下”,美的还将持续做好“全满意”服务工程。

  中国家用电器协会理事长姜风认为,作为家电业的龙头企业,美的“空冰洗”的营销“组合拳”已成为白电的主流,“多品类一站式服务”改变了以往单一品类单独上门服务的模式,充分利用美的整合营销的巨大渠道、网点优势,构建了服务一体化体系;“十年包修”对家电售后服务提出了更高的行业要求,有望带来家电售后服务的全面升级,最终使消费者受惠。

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